9、客户管理流程 客户服务管理贯穿企业管理的始终,其大致可以分为3个阶段:售前(产品咨询)、售中(客户体验)和售后(投诉、客户关系维护、客户信息和客户档案管理等)。每个阶段都是息息相关的,每一阶段都应建立相关流程,以提高客户服务的质量。 10、行政管理流程 合理科学地进行行政管理,建立优秀的行政管理工作流程很重...
一、仓库管理流程的关键环节 仓库管理流程包括入库管理、库存管理、出库管理、库存数据统计分析这四个环节。1、入库管理 （1）收货：接收来自供应商或其他来源的货物，并进行初步检查以确保数量、质量和规格与订单相符。当供应商按照采购订单的要求将货物送达仓库时，仓库管理系统可详细记录发货单的货物信息。这些信息包括...
例如,案场销售与服务流程,可以针对不同的来访客户(首次来访、多次来访;首次置业、多次置业;主流客户、高端客户),采取有所不同的流程。 宏观流程VS详细流程。流程可以分为不同层次,从宏观笼统的流程,到非常具体操作的详细流程,根据管理能力可以有5级左右流程层次...
流程运行情况评价：（1）对测量所发现的问题与流程负责人进行沟通，听取原因；（2）根据沟通结果，依据流程评价指标，对流程绩效及问题进行公示；（3）形成流程绩效考核结果.流程负责人的流程管理绩效考核：（1）对流程管理考核指标和考核方法进行修订；（2）定期对流程责任人、关键人员的流程管理工作进行考核（可纳入人...
根据《华为IPD管理体系指南》和《华为市场管理流程指南》中的定义,市场管理流程有个六步骤,第一步骤是理解市场,其中理解市场有两个最重要的输出,一个是关于公司在本市场的宏观目标(使命、愿景和目标),另一个是对市场环境的分析。 第一步骤:理解市场 一、理解市场的全景图 ...
通过流程图，团队可以更容易地识别潜在的问题和瓶颈，及时采取措施解决。1项目管理流程图：启动阶段 2项目立项启动之后，干吗？项目策划：3项目管理计划定稿之后呢？项目执行：4伴随执行的，就是项目监控：5项目最终都是需要有结果的，项目收尾，也就是验收：这五步，是项目管理流程的基本五步，比较基础，但相当于很多...
提高客户满意度，是十分必要的。7.客户收货，交付完成 货物到达指定的交付地点后，客户或其代理人对货物进行收货确认后，本书中定义的交付即告完成。至于交付完成的货物是否被最终接收、接收后的结算与支付、退货与换货、逆向物流、维保等工作与服务，将在后续两节“交付后管理”和“逆向物流”中予以讨论。
一、需求管理流程在标杆企业流程体系中的位置 二、需求管理贯穿产品开发的始终 三、需求管理流程 四、需求管理——沙漏 五、产品研发需求管理的整体框架 第三部分 需求收集 一、产品与市场、细分市场的对应关系 对市场,细分市场的分析及需求收集为产品包定义提供输入 ...
IPD主业务流：市场管理流程是IPD（Integrated Product Development，集成产品开发）的上游流程，包括组合策略和路标制定，启动IPD流程。MM六步骤：包括理解市场、市场细分、组合分析、制定业务战略规划、融合和优化业务计划、管理业务计划并评估绩效。市场细分：确定市场细分结构，分析不同细分市场的需求和特征，选择目标细分...