客服部规章制度 篇1 一、仪容仪表: 1、面部手部必需清洁、卫生、洁净、梳理干净。 2、保持口腔清洁,上班前不吃异味食物(如葱、蒜) 3、本部门员工上班必需化淡妆,不行佩带项链、耳环、戒指等饰物,不行留长指甲,只可涂抹透亮 的指甲油。 4、员工上班必需佩带胸牌、丝巾、头花、工作鞋,所佩戴物品不得歪歪扭扭,发...
客服工作规章制度篇1 一、目的: 为了明确网店客服的岗位职责,规范和优化工作内容,从而达到为顾客提供优质服务的目的,特制订本制度。 二、服务信念: 1. 树立端正、积极的工作态度 2. 要有足够的耐心与热情 3. 工作认真,恪尽职守,爱岗敬业 4. 对待工作勤恳、努力、负责 5. 不断优化和创新工作思路,提高工作效率...
客服规章制度 客服规章制度1 1、在主任领导下,负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通、QQ咨询等工作。 2、不断提高自身专业水平,熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理,并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的.分寸和技巧。 3、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、...
二、客服部上班制度 1、上班时间: 早班:9:00—18:00 晚班:18:00—24:00 每周单休(做六休一),休息时间有主管轮流安排,晚班客服下班时间原则上以12点为准,如还有客户咨询,接待客服工作自动延长。 2、上班纪律: 1)上班不得迟到,有事离岗需向主管请示,如需请假,事先联系部门主管。 2)上班期间不得随便隐身...
客服管理制度 篇1 为了维护公司形象,提高服务标准,增长公司效益,特制定此制度. 一、人员素质 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想,树立把困难留给自己,把方便让给客户的服务宗旨,维护本企业形象,全心全意为客户服务。 2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。
客服部管理制度办法【篇2】 一、目的: 以客户为中心,制定完善的客户服务体系 二、适用范围: 企业客户服务部 三、客服部人员的管理: 1、客服人员本着对客户负责,对岗位负责的态度,应时刻保持和提高良好的服务素养。 2、客服人员应竭诚为公司服务,加强专业知识,提高沟通技巧,不断提高客户服务水平。 3、所有工作人员...
客服规章制度(通用21篇) 随着社会不断地进步,制度对人们来说越来越重要,制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。拟起制度来就毫无...
客服的规章制度 篇1 1.上班时间:白班8:30-17:30,晚班17:30-凌晨1:00,每周单休,做六休一,休息时间由组长轮流安排,晚班客服下班时间原则上以1点为准,如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接,晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。 2.每位客服一本备忘录,在工作过程...
客服部管理制度 篇1 1.1管理人员 1.对客服日常工作信息做好统计和分析,配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作,提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略,使产品适销对路,保证销售渠道的畅通。 2.负责对下属员工的考勤和业绩考评,据其工作态度和业绩进行表扬、批评,向总经理提出奖罚建议...
客服规章制度 篇1 1、在主任领导下,负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通、QQ咨询等工作。 2、不断提高自身专业水平,熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理,并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。