___公司客服经理及客服助理的薪酬由公司发放,公司总经理根据其在公司的表现给予每人每月至少___元的奖金。 4.客服中心将每月对客服人员进行产品知识及公司制度的考核,此考核将直接影响客服人员的绩效奖金。 5.客服人员不允许签单,接到潜在客户的来电后应做好记录并合理安排给业务人员跟进(如当地有客户管理部的应优先...
客服管理制度 篇1 为了维护公司形象,提高服务标准,增长公司效益,特制定此制度. 一、人员素质 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想,树立把困难留给自己,把方便让给客户的服务宗旨,维护本企业形象,全心全意为客户服务。 2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。
客服部管理制度1 1.0计划管理 1.1根据本公司经营管理的总体目标,客服部需定期制定出各种配套计划,使工作更加主动、有效和协调。 1.2主要计划有: 1.2.1编制和控制本部门的各项预算。 1.2.2根据所管辖物业的具体情况制定当月工作计划。 1.2.3定期制定培训计划并监督实施。 1.2.4制定好本部门物资设备的采购计划。 2.0...
客服部的管理制度篇 一、人员素质 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想,树立把困难留给自我,把方便让给客户的服务宗旨,维护本企业形象,全心全意为客户服务。 2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反愧回访服务等处理程序和方法。 3、了解本企业已开办的各项业务(包括系统功能、使用方法、...
客服管理制度 为了维护公司形象,提高服务标准,增长公司效益,特制定此制度. 一、人员素质 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想,树立把困难留给自己,把方便让给客户的服务宗旨,维护本企业形象,全心全意为客户服务。 2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。 3...
客服制度管理 篇1 一、总则 公司秉承“技术为本,务实创新,客户至上,服务第一”的经营理念,体现温馨、温情、温暖的服务宗旨,提高顾客满意度为指导方向,追求最完善的客户服务。 二、服务承诺 专业安装:我们拥有专业安装人员,免费上门设计、安装,根据客户要求,我们以专业的水准为其选定合适的安装地方,力争让顾客称心、满...
7.明确客户管理部门的管理职责,细化客户服务流程,分工分责,制定要客户管理部门的培训计划和培训目标,保证为客户供给优质的客户服务。 客服部规章管理制度篇 一、总则 为使公司对客户的管理规范化、有效化,保证稳定开展,特制定本办法。 二、客户界定 公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。 公司有关的律师、...
客服工作的管理规章制度(精选篇1) 一、目的: 以客户为中心,制定完善的客户服务体系 二、适用范围: 企业客户服务部 三、客服部人员的管理: 1、客服人员本着对客户负责,对岗位负责的态度,应时刻保持和提高良好的服务素养。 2、客服人员应竭诚为公司服务,加强专业知识,提高沟通技巧,不断提高客户服务水平。 3、所有...
客户服务部门的工作管理制度 篇1 一、客服的主要工作 1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作; 2、接听客户的咨询、投诉电话,做好工作记录; 3、与客户建立良好的工作关系,为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础; 二、客服工作管理规定 1、工作期间应面带微笑,工作认真积极有耐心,负有责任心; ...
客服管理制度 篇1 为了规范公司客户服务体系,提高服务质量,增强公司员工服务意识,树立公司形象,创建公司品牌,确保客户服务工作正常有序的进行,使经销商和客户(以下简称为客户)成为公司坚实的合作伙伴,现结合公司实际情况,特制定本制度。 一、客户服务原则 客户服务部秉承“客户至上”的服务宗旨。以专业的水准,专注的精神...