客服部管理制度1 1.0计划管理 1.1根据本公司经营管理的总体目标,客服部需定期制定出各种配套计划,使工作更加主动、有效和协调。 1.2主要计划有: 1.2.1编制和控制本部门的各项预算。 1.2.2根据所管辖物业的具体情况制定当月工作计划。 1.2.3定期制定培训计划并监督实施。 1.2.4制定好本部门物资设备的采购计划。 2.0...
接打电话时不能吃东西,上连班吃饭需离开客服部工作范围。 不得随便使用客服部固定电话长时间拨打私人电话。 六、卫生管理制度 1、办公区内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土; 2、门窗明亮,地面整洁; 3、员工上班着装整洁、卫生,长发要束发,尽量职业化。 4、着装整洁,不皱巴、不缺残、不挽袖,画淡装上岗; ...
客服部管理规章制度篇1 部门简介 客户服务部门于__年4月正式成立并独立出来,部门经理—部门主管—员工一体化的的管理模式。入职培训,服务规范,业务知识,绩效考核,出勤考核,休假制度等整套的管理流程。为了迎合顾客细化问题的需求,客服部门内部细分为订单组,投诉组,客服组3个大类,在基于公司的企业文化及服务理念的宗旨...
三、底薪制度: 1.客服类:新员工底薪1500元,老员工工资20xx至5000元,无管理级别底薪; 2.市场类:新员工底薪1500,老员工工资20xx元至5000元,无管理级别底薪; 3.物流部:无底薪,一般员工保底提成1500元,管理人员或老员工保底提成20xx元至5000元不等,有部门经理保底提成及一般员工保底提成; 4.产品部:一般员工1500元...
客服部管理制度 1 1.0部门内部交接班 1.1整理好工作台,使下一班人员感到整洁、舒适,有条理。 1.2交班人员在接班人员因故未到场,或未完成接班检查工作前不得擅自离去。 1.3交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录,并向接班人员如实反映。 1.4接班人员应认真阅读工作日记,以了解上一班的工作情况。 1.5交接班人...
7.明确客户管理部门的管理职责,细化客户服务流程,分工分责,制定要客户管理部门的培训计划和培训目标,保证为客户供给优质的客户服务。 客服部规章管理制度篇 一、总则 为使公司对客户的管理规范化、有效化,保证稳定开展,特制定本办法。 二、客户界定 公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。 公司有关的律师、...
客服部管理制度 篇1 1.1管理人员 1.对客服日常工作信息做好统计和分析,配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作,提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略,使产品适销对路,保证销售渠道的畅通。 2.负责对下属员工的考勤和业绩考评,据其工作态度和业绩进行表扬、批评,向总经理提出奖罚建议...
三、底薪制度: 1.客服类:新员工底薪1500元,老员工工资20某某至5000元,无管理级别底薪; 2.市场类:新员工底薪1500,老员工工资20某某元至5000元,无管理级别底薪; 3.物流部:无底薪,普通员工保底提成1500元,管理人员或老员工保底提成20某某元至5000元不等,有部门经理保底提成及普通员工保底提成; 4.产品部:普通员工...
客服部管理制度办法【篇1】 第一则 总则 为加强公司的规范化经营管理,使工作有所遵循,提高工作效率促进双赢特制定本办法。 适用范围:本规定适用在公司里的所有在职人员,均依本办法规定参考办理。 第二则 工作守则和行为准则 客服工作守则包括: (1)每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,?为...
客服部管理制度十二篇 客服部管理制度 篇1 一、目的: 为了明确客服的岗位职责,规范和优化工作资料,从而到达为顾客供给优质服务的目的,特制订本制度。 二、服务信念: 1、树立端正、积极的工作态度 2、要有足够的耐心与热情 3、工作认真,恪尽职守,爱岗敬业 ...