客服部管理制度1 1.0计划管理 1.1根据本公司经营管理的总体目标,客服部需定期制定出各种配套计划,使工作更加主动、有效和协调。 1.2主要计划有: 1.2.1编制和控制本部门的各项预算。 1.2.2根据所管辖物业的具体情况制定当月工作计划。 1.2.3定期制定培训计划并监督实施。 1.2.4制定好本部门物资设备的采购计划。 2.0...
客服部的管理制度篇 一、人员素质 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想,树立把困难留给自我,把方便让给客户的服务宗旨,维护本企业形象,全心全意为客户服务。 2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反愧回访服务等处理程序和方法。 3、了解本企业已开办的各项业务(包括系统功能、使用方法、...
三、底薪制度: 1.客服类:新员工底薪1500元,老员工工资20xx至5000元,无管理级别底薪; 2.市场类:新员工底薪1500,老员工工资20xx元至5000元,无管理级别底薪; 3.物流部:无底薪,一般员工保底提成1500元,管理人员或老员工保底提成20xx元至5000元不等,有部门经理保底提成及一般员工保底提成; 4.产品部:一般员工1500元...
7.明确客户管理部门的管理职责,细化客户服务流程,分工分责,制定要客户管理部门的培训计划和培训目标,保证为客户供给优质的客户服务。 客服部规章管理制度篇 一、总则 为使公司对客户的管理规范化、有效化,保证稳定开展,特制定本办法。 二、客户界定 公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。 公司有关的律师、...
客服部管理制度 篇1 1.1管理人员 1.对客服日常工作信息做好统计和分析,配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作,提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略,使产品适销对路,保证销售渠道的畅通。 2.负责对下属员工的考勤和业绩考评,据其工作态度和业绩进行表扬、批评,向总经理提出奖罚建议...
客服部规章制度管理版【篇1】 第一条:目的 为求迅速处理客户投诉(客诉)案件,维护公司的信誉,促进质量改善与售后服务,制定本办法。 第二条:范围 包括客诉表单编号原则,客诉的处理、追踪改善、成品退货、处理期限,核决权限及处理逾期反应等项目。 第三条:适用时机 凡本公司产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称“...
客服部管理规章制度篇1 部门简介 客户服务部门于__年4月正式成立并独立出来,部门经理—部门主管—员工一体化的的管理模式。入职培训,服务规范,业务知识,绩效考核,出勤考核,休假制度等整套的管理流程。为了迎合顾客细化问题的需求,客服部门内部细分为订单组,投诉组,客服组3个大类,在基于公司的企业文化及服务理念的宗旨...
客服部管理制度 篇1 为了规范公司客户服务体系,提高服务质量,增强公司员工服务意识,树立公司形象,创建公司品牌,确保客户服务工作正常有序的进行,使经销商和客户(以下简称为客户)成为公司坚实的合作伙伴,现结合公司实际情况,特制定本制度。 一、客户服务原则 客户服务部秉承“客户至上”的服务宗旨。以专业的水准,专注的...
客服部管理制度1 一、管理人员 1、对客服日常工作信息做好统计和分析,配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作,提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略,使产品适销对路,保证销售渠道的畅通。 2、负责对下属员工的考勤和业绩考评,据其工作态度和业绩进行表扬、批评,向总经理提出奖罚建议...
3、利用职权强制他人违反客服资料保密规定,给予相关职责者50000——150000元罚款处理,予以除名,并视情节轻重提交相关执法部门处理。 为了加强客服部管理制度的贯彻实施,公司实行扣罚连带职责制。各部门员工因违反管理制度构成罚金处理的部门主管追责双倍罚金。