5、未经许可,任何人不得将钥匙带出客服部或借给非物业工作人员使用。 6、聘请的外来施工人员(甲方施工人员)需进入单元做维修时,由管理人员到客服部签字借用。施工人员不得进入客服部直接借用。 7、房间钥匙如有损坏或丢失,立即写出书面报告上报客服部主管。 客服部人员守则 (一)客服部人员态度和仪表: 1、须对业户...
1、物业客服部的楼管员负责日常巡楼检查,每天至少一次,每次巡楼完毕后必须填写《巡楼检查记录表》。 2、物业客服部主管负责监督、抽查楼管员的巡楼效果,每周至少亲自带队检查一次,并在每次的《巡楼检查记录表》上签字。 3、物业公司经理每月巡楼不少于一次,抽查下属部门的巡视效果及各项工作进展情况,以便及时跟进有关部门...
物业公司客服部管理规章制度 一)客服部岗位职责 1.在办公室的领导下全做好本部门的工作。 2.负责本部门的工作安排。协调与相关部门的工作联系。 3.按时拟定工作计划和总结。接待客户来访。包括来人来访和电话来访并做好记录。遇到投诉及时准确的按《投诉处理程序》处理。 5.负责收取物业管理费,并对业主入住情况进行...
客服部收费管理制度 公司的收费工作应以遵循国家有关法律、法规、方针、政策为重点,遵守“合理、有序、按章收费”的原则,以提高公司收费水平和经济效益为核心,制订合理的收费管理目标,严格按价格主管部门制订的标准收取各种费用。为切实提高收费管理水平,为公司收费目标的完成奠定坚实的基础,特制定本管理规定。 1、按章...
JB物业有限公司客服部管理制度手册.doc, 目录 1. 组织架构图 [ 略 ] 1 2. 物业客服部工作范围 2 3. 工作质量目标 3 4. 部门岗位职责 4 4.1. 客服部经理岗位职责 4 4.2. 客服管家岗位职责 5 4.3. 客服部前台岗位职责 5 4.4. 绿化保洁领班岗位职责 6 4.5. 客服部夜值岗位职责
某物业公司客服部管理制度大全 第一节 业主违章处理标准作业规程 1 目的 规范业主违章处理工作,维护大多数业主的利益,理顺同业主的关系,提高管理服务质量,保持园区良好的环境和秩序。 2 适用范围 适用于客服中心管辖范围内的业主违章事件的处理。 3 作业规程 3.1物业公司进行公众管理的基本思路: 3.1.1有理、有利、...
1、 某物业公司客服部管理制度大全第一节 业主违章处理标准作业规程1 目的规范业主违章处理工作,维护大多数业主的利益,理顺同业主的关系,提高管理服务质量,保持园区良好的环境和秩序。2 适用范围适用于客服中心管辖范围内的业主违章事件的处理。3 作业规程3.1物业公司进行公众管理的基本思路:、有利、有节地进行公众管理...
物业公司客服部部门消防安全管理制度 消防安全注意事项 1、员工严禁在非吸烟区内吸烟; 2、员工在工作现场发现火情时依据火情大小按工作现场消防安全的相关规定,决定采用使用就近灭火栓等消防设备或通知专业消防人员的方式予以扑救。 3、进行消防安全预案处置时客服部一定要做好对外来人员及内部业主的劝阻和解释,降低公司...
物业客服部工作范围 物业客服部承担着客服中心直接对客服务的主要工作,是体现客服中心服务档 次,展示客服中心形象和企业文化,树立客服中心管理品牌的窗口,是实现优质服 务,使业主满意的关键职能部门。 物业客服部的主要对客服务工作是:业户入住、 保洁服务、来访接待、答疑解困、受理服务需求、公共区域的标识管理、开展...
物业公司客服部业主拜访管理制度 管理标准 对业主(业主)的拜访是客服部众多对客服务中一项重要的工作,客服部人员通过定期对业主的拜访达到以下标准: 1、加强管理处与业主的感情联络。 2、加强沟通,让业主配合,协助物业公司的相关物业管理工作。 3、提高物业管理质量,及管理人员的服务质素。 4、让业主了解物业管理处...