客服管理制度 篇1 为了维护公司形象,提高服务标准,增长公司效益,特制定此制度. 一、人员素质 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想,树立把困难留给自己,把方便让给客户的服务宗旨,维护本企业形象,全心全意为客户服务。 2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。
客服部管理制度1 1.0计划管理 1.1根据本公司经营管理的总体目标,客服部需定期制定出各种配套计划,使工作更加主动、有效和协调。 1.2主要计划有: 1.2.1编制和控制本部门的各项预算。 1.2.2根据所管辖物业的具体情况制定当月工作计划。 1.2.3定期制定培训计划并监督实施。 1.2.4制定好本部门物资设备的采购计划。 2.0...
客服部的管理制度篇 一、人员素质 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想,树立把困难留给自我,把方便让给客户的服务宗旨,维护本企业形象,全心全意为客户服务。 2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反愧回访服务等处理程序和方法。 3、了解本企业已开办的各项业务(包括系统功能、使用方法、...
三、底薪制度: 1.客服类:新员工底薪1500元,老员工工资20xx至5000元,无管理级别底薪; 2.市场类:新员工底薪1500,老员工工资20xx元至5000元,无管理级别底薪; 3.物流部:无底薪,一般员工保底提成1500元,管理人员或老员工保底提成20xx元至5000元不等,有部门经理保底提成及一般员工保底提成; 4.产品部:一般员工1500元...
客服部员工管理制度 客服部员工管理制度【篇 1、制度 1.1时间统一标准化,填写各项记录和交接班记录,必须按国家标准时间统一计时。 1.2填写内容明朗化。必须将所要交接的问题的原因、经过、结果填写清楚。 1.3本班所发现或发生的重大问题,已处理的、未处理的都应该交接,便于接班人接着工作。 1.4上级的指导,命令必须...
客服制度管理 篇1 一、总则 公司秉承“技术为本,务实创新,客户至上,服务第一”的经营理念,体现温馨、温情、温暖的服务宗旨,提高顾客满意度为指导方向,追求最完善的客户服务。 二、服务承诺 专业安装:我们拥有专业安装人员,免费上门设计、安装,根据客户要求,我们以专业的水准为其选定合适的安装地方,力争让顾客称心、满...
客服部管理规章制度篇1 部门简介 客户服务部门于__年4月正式成立并独立出来,部门经理—部门主管—员工一体化的的管理模式。入职培训,服务规范,业务知识,绩效考核,出勤考核,休假制度等整套的管理流程。为了迎合顾客细化问题的需求,客服部门内部细分为订单组,投诉组,客服组3个大类,在基于公司的企业文化及服务理念的宗旨...
客服工作的管理规章制度(精选篇1) 一、目的: 以客户为中心,制定完善的客户服务体系 二、适用范围: 企业客户服务部 三、客服部人员的管理: 1、客服人员本着对客户负责,对岗位负责的态度,应时刻保持和提高良好的服务素养。 2、客服人员应竭诚为公司服务,加强专业知识,提高沟通技巧,不断提高客户服务水平。 3、所有...
客服部规章管理制度篇 一、总则 为使公司对客户的管理规范化、有效化,保证稳定开展,特制定本办法。 二、客户界定 公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。 公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构,可列为特殊的一类客户。 三、客户信息管理 公司营销部(市场部、信息部)负责公司所有...
客服管理制度 篇1 一、 目的: 为了明确网店客服的岗位职责,规范和优化工作内容,从而达到为顾客提供优质服务的目的,特制订本制度。 二、 服务信念: 1. 树立端正、积极的工作态度 2. 要有足够的耐心与热情 3. 工作认真,恪尽职守,爱岗敬业 4. 对待工作勤恳、努力、负责 ...