顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的、( )、具体和可测量的。 A. 可控制的 B. 可选择的 C. 不可控制的 D
顾客的满意度是对顾客的满意程度的定量化描述。许多国家和公司都开发和运用了顾客满意度指数(CSI)方法。顾客满意度测量需要明确测量的指标,其中很重要的是包括质量优、供货及时
A.当其特性不充足时不会使人产生不满意,但如果充足的话会使人产生满足甚至惊喜B.当其特性不充分时会引起强烈不满意,充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意C.当其特性越不充分就越使人产生不满意,提供得越充分就越能导致满意D.随着时间流逝,魅力质量和必须特性可以相互转化 点击查看答案 4.单项选择题感知价值与...
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