如客房清扫服务,要求服务员在30分钟内将走客房整理成符合卫生标准的房间;如房内送餐服务,要求服务员在接到客人要求后在规定时间内送到,早餐和小吃为25分钟,午餐和晚餐为40分钟等。 3、主动服务 主动是指服务应在客人开口之前,如酒店服务提倡“十主动”:主动迎送提行李;主动问好打招呼;主动介绍服务项目;主动引路;主...
下面是小编为大家收集的酒店服务礼仪的基本知识和原则,希望对大家有所帮助。 酒店服务礼仪的基本知识和原则 1 一、为什么要推广服务礼仪 1. 提高服务人员个人素质; 2. 提升店面形象; 3. 提高客户满足度; 4. 创造品牌。 二、职业道德 1. 职业道德的具体内容 思想品质 工作态度 职业素养 2. 职业道德的具体表现...
1. 饭店公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整齐。2. 制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。3. 穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上。4. 工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，与第二粒扣子平行;不得遮住扣花或左右倾斜。5. 在非工作区域内不带...
酒店服务礼仪1 1、左手拿话筒 大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。 为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如...
每个酒店人都会和客人进行接触,良好的服务礼仪,不仅展现了酒店人个人的风采,也是展现酒店服务水平的窗口。那么,在酒店工作中所涉及的仪容仪表,大家都掌握了多少呢?一起来学习一下。 一、员工仪表 整体自然大方得体,符合工作需要及安全规则,精神饱满,充满活力,整齐整洁。
4.为客人服务时,应遵循先主后次,先女后男的原则。 5.送别客人时,应主动征求客人对于酒店的意见,并致以“不足之处请多包涵”、“欢迎再次光临”、“再见”等客气用语。 酒店基本服务礼仪3 1、头发 勤洗发,理发;梳理整齐,无头皮屑、无杂物,不染发、不烫发、不留怪异发型。 2、发型 前不遮眼,侧不扣耳,后...
酒店服务礼仪10篇 1、头发 勤洗发,理发;梳理整齐,无头皮屑、无杂物,不染发、不烫发、不留怪异发型。 2、发型 前不遮眼,侧不扣耳,后不过领。 前面留海不过眉毛,后不过肩,不留披肩发。 3、发饰 发饰颜色为黑色或与头发本色近似。 4、面容 脸颈及耳朵绝对干净,不留胡须,鼻毛不准出鼻孔,口齿无异味。 脸颈...
酒店服务礼仪2 课程名称:酒店礼仪培训 课程时间:2天 课程对象:酒店员工 培训方式:讲解、示范、演练、互动、情景模拟训练 课程目标: 通过学习,对酒店前厅服务礼仪、客房服务礼仪、餐厅服务礼仪、酒吧服务礼仪、康乐服务礼仪有更系统的了解,掌握服务中礼仪的规范,并能够在实际工作中正确、熟练地应用,从而使客人能够得到精...
酒店服务礼仪(通用15篇)酒店服务礼仪(通用15篇)酒店服务礼仪1酒店服务礼仪主要体现在以下方面:(1)着装规范。上班时按规定着工作制服,男女员工都应做到端庄大方,切忌奇装异服和出格打扮。(2)语言恰当。用语谦恭,语调亲切,言辞简洁,根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话,对外宾使用外语,尽量做到听懂方言。(3)...