七、迎送礼仪 (121)当宾客到达时,服务员应热情、主动的迎接,面带微笑,并致以恰当的问候语。 (122)当宾客离开时,服务人员应面带微笑,目送客人,并致以恰当的道别语。 (123)重要客人应组织迎送队伍,提前恭候,夹道迎送,面带微笑,鼓掌致意。 八、递送物品规范 (124)递送笔给客人时,并将笔尖朝向自己。 (125)递...
如客房清扫服务,要求服务员在30分钟内将走客房整理成符合卫生标准的房间;如房内送餐服务,要求服务员在接到客人要求后在规定时间内送到,早餐和小吃为25分钟,午餐和晚餐为40分钟等。 3、主动服务 主动是指服务应在客人开口之前,如酒店服务提倡“十主动”:主动迎送提行李;主动问好打招呼;主动介绍服务项目;主动引路;主...
下面是小编为大家收集的酒店服务礼仪的基本知识和原则,希望对大家有所帮助。 酒店服务礼仪的基本知识和原则 1 一、为什么要推广服务礼仪 1. 提高服务人员个人素质; 2. 提升店面形象; 3. 提高客户满足度; 4. 创造品牌。 二、职业道德 1. 职业道德的具体内容 思想品质 工作态度 职业素养 2. 职业道德的具体表现...
酒店服务礼仪的基本知识和原则篇1 1.尊敬原则 尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中,人与人是平等的,尊重长辈,关心客户,这不但不是自我卑下的行为,反而是一种仪,说明一个人具有良好的个人内的素质。敬人者恒敬之,爱人者恒爱之;人敬我一尺,我敬人一丈。善于对别人表示尊重,接受对方、重视对方、赞美对方。礼...
基本礼仪 1、站立 (10)站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方,嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直。 (11)两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉,右手放在左手上,以保持随时向客人提供服务的状态。 (12)双手不抱胸、不插袋、不叉...
酒店服务五项礼仪要求必做到 (1)着装规范。上班时按规定着工作制服,男女员工都应做到端庄大方,切忌奇装异服和出格打扮。 (2)语言恰当。用语谦恭,语调亲切,言辞简洁,根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话,对外宾使用外语,尽量做到听懂方言。 (3)礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客...
基本礼仪 1、站立 (10)站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方,嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直。 (11)两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉,右手放在左手上,以保持随时向客人提供服务的状态。 (12)双手不抱胸、不插袋、不叉...
这样的成功案例始终激励着我们酒店从4月份开始外围环境对我们造成了很大的影响对外领导增加了各种销售办法对会员对协议单位提供优惠和增值服务对内加强员工业务和技能上的培训细化考核提高要求增加客户的体验感我们认为无论多么艰难都要坚强勇敢地走下去时刻不忘建海美景商务酒店一路走来的艰辛 酒店服务礼仪 酒店服务礼仪...
酒店服务礼仪1 1、左手拿话筒 大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。 为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如...