七、迎送礼仪 (121)当宾客到达时,服务员应热情、主动的迎接,面带微笑,并致以恰当的问候语。 (122)当宾客离开时,服务人员应面带微笑,目送客人,并致以恰当的道别语。 (123)重要客人应组织迎送队伍,提前恭候,夹道迎送,面带微笑,鼓掌致意。 八、递送物品规范 (124)递送笔给客人时,并将笔尖朝向自己。 (125)递...
下面是小编为大家收集的酒店服务礼仪的基本知识和原则,希望对大家有所帮助。 酒店服务礼仪的基本知识和原则 1 一、为什么要推广服务礼仪 1. 提高服务人员个人素质; 2. 提升店面形象; 3. 提高客户满足度; 4. 创造品牌。 二、职业道德 1. 职业道德的具体内容 思想品质 工作态度 职业素养 2. 职业道德的具体表现...
酒店服务礼仪 篇1 中国自古就被誉为“文明古国,礼仪之邦”,有着优良的道德传统。《礼记》中写到:“人无礼不生,事无礼不成,国无礼则不宁。”人们在生活、工作中都需要通过礼仪来表达彼此的情感和尊重。礼仪礼貌是文明的起码要求,是人与人之间在交往接触中,相互表示敬重和友好的行为规范。 酒店的主要产品是服务...
01 仪容 1.员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2.说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3.眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4.遇事从容大方、不卑不亢。5.与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。02 仪表 服饰 1. 饭店公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整齐。2. 制服...
这样的成功案例始终激励着我们酒店从4月份开始外围环境对我们造成了很大的影响对外领导增加了各种销售办法对会员对协议单位提供优惠和增值服务对内加强员工业务和技能上的培训细化考核提高要求增加客户的体验感我们认为无论多么艰难都要坚强勇敢地走下去时刻不忘建海美景商务酒店一路走来的艰辛 酒店服务礼仪 酒店服务礼仪...
7、站在侧门时,应在侧门内侧,与侧门保持90°站立,如顾客进出距离2米时拉门迎送进出店顾客,身体前倾30°鞠躬向顾客问好(您好、您好,请慢走!),除上班外不得随意走动,随时为顾客提供服务。 8、站门童岗时,应于大堂转门外右侧站立,除上班外不得随意走动
酒店服务礼仪 •一前厅服务礼仪•二客房服务礼仪•三餐厅服务礼仪 前厅服务礼仪 •一门厅迎送服务礼仪•二行李服务礼仪•三总台接待服务礼仪•四电话总机服务礼仪•五大堂副理服务礼仪 一门厅接送服务礼仪 •1热情问候：鞠躬称呼问候•2规范接车：护顶服务细心开门的顺序•3撑伞迎接•4扶助老弱病残...
1 酒店服务礼仪15篇酒店服务礼仪1 一、礼貌、礼节、礼仪的定义及内容(礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过肯定的语言、行为和程式向客人表示的敬重、热忱和感谢) 1.礼貌:是指向他人敬意的一种仪式,也是表示敬意的统称,待人尊敬的态度,礼是由风俗习惯形成的礼节,貌是:面容代表,礼貌是处理人与人之间的道德规范。 2....
礼仪是一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范，是在较大较隆重的场合为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在同时交往接待时，在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。欢迎语 “欢迎您入住我们酒店”“希望您在我们酒店过得愉快”“欢迎光临我们酒店”“××先生/小姐再次在我们酒店见到您很高兴”问候语...