一、新规内容速递 1. 回复时间要求：商家需要在消费者首次咨询后的3分钟内进行回复。具体的时间要求，亲们可以关注后续的详细公告。2.扣款标准：若商家未能及时回复消息，将根据订单金额进行扣款。其中，淘宝扣20元/单，天猫扣30元/单。淘宝规则：卖家在服务过程中存在态度差的问题，包括但不限于:机械重复回答、答所...
本次新增主要针对的是淘宝卖家客服服务规范，其中最大的亮点就是：卖家若消极接待，或者无故拉黑买家，则直接按照20元/单的标准罚款。甚至严重的，比如卖家辱骂、威胁等语言攻击的，最高会赔付买家300元，并且扣分。消极接待行为包括：不响应、不回复、机械式重复问答、态度蛮横、与买家吵架等等。图源：微信公众号淘宝...
淘宝还没有公布具体的节奏,据网传消息,淘宝沿用了618大促的“取消预售”机制,用更直接、高效的销售模式减少用户等待时间,而前期的市场蓄水工作则提前到9月22日启动,10月20日正式开卖。 图片来源于网络 大促即将到来,平台不得不把重点转向深化用户体...
还有商家认为，淘宝现在新规就是骗子、薅羊毛党的狂欢。其指出，本来骗子们就喜欢恶意下单，不发货就投诉。新规之后，你真发货，也要被投诉，小二还要求你服务态度要做好，不然就在客服上扣20元。还有商家想到了直接关闭淘宝店跑路，将后续所有订单转移至其他平台，比如闲鱼。中小商家在淘宝平台上扮演着至关重要的角色...
虽说在收取服务费上淘宝与拼多多走向了同一方向，但底层逻辑上已经有所不同，从淘宝开始优化“仅退款”便可以看出端倪。7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，将依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日正式实施。图片来源：官网截图 据悉，对店铺体验分≥4.8分的...
淘宝新规原文 范先生认为，从公示来看，新规将商家服务不当的后果整体拔升至更高成本，并且于各大平台横向比较之下也属“严苛”。如同样回复不够及时的情境，以维护消费者著称的拼多多也仅扣款3元。除消极接待的条款外，还包括骚扰他人、违背发货地点时间承诺等多项内容，在对应情形的处罚中，均将罚款金额或扣除分数...
淘宝新规客服回复慢扣20元:全面提升服务 快科技7月16日消息,据国内媒体报道称,为了提升服务,淘宝网将根据买家投诉支持卖家按照20元/单的标准向买家进行赔付。 《淘宝网关于违背承诺实施细则》更新后细节显示,将对客服消极接待等问题进行处理。淘宝网将根据买家投诉支持卖家按照20元/单的标准向买家进行赔付。
提升客户体验淘宝新规不断 7月22日，新版的《淘宝网关于违背承诺实施细则》开始逐步生效，对商家客服服务提出了更高的要求。新规中，列出了多种商家需对消费者进行每单20元的赔付的情形：比如商家在沟通中使用不良用语、在工作时间长时间未回复消费者正常咨询、商家用“稍等”等说法对消费者敷衍回复等。若是商家在...
淘宝新规明示私域引流更难了! 7月18日私享会⬇️ 淘宝新近发布了一则变更《淘宝网关于违背承诺实施细则》的公示通知。看完详细内容后,许多从业者长叹一声,曾经熟悉的开放世界、引流玩法,在迅速关闭。 新规针对商家的售后服务进行了更为严格的规范。特别是第三条,似乎在暗示着要整治当前备受关注的电话外呼引流,...
淘宝新规(8月29日)。2024年9月2日正式生效《淘宝网关于不当获取使用信息实施细则》,变更点为: 第二十八条 不当获取使用信息 【定义】不当获取使用信息,是指通过租借/共享账号、协助第三方扫描系统等方式获取平台商业信息/他人信息,或 - 李律师爱咖啡于20240829发布