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“他告诉我们有三种方法可以给顾客个性化服务的感受,而这三点可以令顾客对我们的态度大为转变。” 第三章 什么是极致服务? “一家伟大的公司和一家平庸的公司有什么区别?” ··· (更多) 我要写书评 极致服务:创造不可思议的客户体验的书评 ···(全部 2 条) 热门最新好友 咘...
她在学校学习了极致服务的课程,意识到关心客户的重要性,于是利用在课堂上所学的知识,逐步去改变弗格森连锁店的现状,最终使这家连锁店涅槃重生。本书用通俗生动的管理寓言为读者展示出了极致服务理念在企业管理运营中难以估量的作用,对于广大企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有很大的借鉴意义。
凯尔希和祖母在诊所体验的极致服务 祖母的想法和教授对服务的看法一样,即要关心他人。 凯尔西和祖母走进诊所,服务台后面的工作人员微笑地看着她们,说:“下午好,我想您就是凯瑟琳·威尔逊吧。” “是的,我是,叫我凯特就行了。”祖母说。 “好的,我叫芭芭拉。请填一下这些表格,我去通知爱丽丝您已经到了。”她递...
她在学校学习了极致服务的课程,意识到关心客户的重要性,于是利用在课堂上所学的知识,逐步去改变弗格森连锁店的现状,最终使这家连锁店涅槃重生。本书用通俗生动的管理寓言为读者展示出了极致服务理念在企业管理运营中难以估量的作用,对于广大企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有很大的借鉴意义。
1.1服务经济的崛起 《极致服务:创造不可思议的客户体验》是一本关于服务行业和客户体验的著作,它深入探讨了服务经济的崛起及其对企业和社会的影响。在服务经济的崛起这一章节中,作者详细阐述了服务行业如何从传统的以产品为中心转变为以客户为中心,并强调了提供卓越客户体验的重要性。 在这个过程中,随着经济的发展和人...
极致服务:创造不可思议的客户体验(美)肯·布兰佳等 著更新时间 完本管理一般管理学 0字|0总推荐|0周推荐 手机扫码读本书支持多音色听书 作品信息 本书的故事主人公在一家零售连锁店做兼职,同时在大学攻读自己的商学学位,她在工作时发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在学校学习了极致服务的课程,意识到关心...
🛕「极致服务：始终如一地提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。」《极致服务：创造不可思议的客户体验》✍️作者：肯•布兰佳(Ken Blanchard) / 凯西•卡夫(Kathy Cuff) / 维基•哈尔西(Vicki Halsey)🛖生活中处处都充满着“服务”二字，不仅仅是实体店的店员、线上客服等等服务业从业人员，...
1、关系是企业经营的核心,要做到极致服务就要认识到这一点。 2、客户分内外,攘外必先安内,就是说要想服务好外部客户,首先服务好内部客户。 3、ICARE极致服务模型:就是要使直接服务于顾客的员工意识到他们应该通过和客户之间的互动,建立和维持良好...