全心全意以顾客为尊,打造一生难忘的感动!没有行动指南的服务和日航哲学,改变你工作的领先待客术,实现“日航待客之道”的10个待客原则,仅在2周内让新员工发生改变的培训现场的秘密,再造日航的待客方法,从指尖到脚尖都要用来接待乘客的服务之道,不同的时间采取不同的应对措施,洒脱是为了彰显自己,而得体是为了服务...
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极致服务:以客户为中心的服务之道豆瓣评分:0.0 简介:本书首次公开了日航以人为中心的服务之道,以期帮助服务行业的众多读者提高服务水平和待客水平。本书共分5章:第1章介绍改变了日航服务意识的“日航哲学”;第2章介绍易于实践操作的日航地勤人员践行的具体服务以及
全心全意以顾客为尊,打造一生难忘的感动!没有行动指南的服务和日航哲学,改变你工作的领先待客术,实现“日航待客之道”的10个待客原则,仅在2周内让新员工发生改变的培训现场的秘密,再造日航的待客方法,从指尖到脚尖都要用来接待乘客的服务之道,不同的时间采取不同的应对措施,洒脱是为了彰显自己,而得体是为了服务...
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此外,还会举办日航哲学学习会。除了培训之外,日航还会以机场为单位,或者以飞行员或空乘人员等群体为小组,让员工们频繁地聚在一起讨论“应该如何参照日航哲学去做?”等问题。正是由于形成了大家围绕日航哲学不断加深沟通的企业文化,日航才能发生如此巨大的变化。
本书首次公了日航以人为中心的服务之道,以期帮助服务行业的众多读者提高服务水平和待客水平。本书共分5章:第1章介绍改变了日航服务意识的“日航哲学”;第2章介绍易于实践操作的日航地勤人员践行的具体服务以及待客之道;第3章对鲜为人知的日航地勤人员培训现场行相关介绍;第4章介绍遴选出日航地勤人员的“机场服务技能...
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登机时间一到,乘客们开始陆续通过登机口。登机口的工作人员有时会向乘客们问候:“感谢您经常搭乘我们公司的航班!”由于使用了“经常”这两个字,我觉得有点不可思议,询问后才得知:原来当经常乘坐飞机的乘客通过登机口时,机器会发出鸣叫声,这样就能识别乘客的身份。我不禁感叹:这个细节体现出了精心服务,那些特殊身份...