的秘密,再造日航的待客方法,从指尖到脚尖都要用来接待乘客的服务之道,不同的时间采取不同的应对措施,洒脱是为了彰显自己,而得体是为了服务乘客享受工作的态度会催生出兴奋感和愉悦感,一个重要特征就是形成相互赞美的企业文化,被赞美、被关注、被认可会提升员工的内在动力,让他们更加努力地去为乘客提供更好的服务。
极致服务:以客户为中心的服务之道豆瓣评分:0.0 简介:本书首次公开了日航以人为中心的服务之道,以期帮助服务行业的众多读者提高服务水平和待客水平。本书共分5章:第1章介绍改变了日航服务意识的“日航哲学”;第2章介绍易于实践操作的日航地勤人员践行的具体服务以及
我不禁感叹:这个细节体现出了精心服务,那些特殊身份的乘客听后心情会很好吧。
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日航之所以有如今的成绩,是因为将日航哲学渗透到了公司内部,并进行了全面深入的贯彻执行。例如,每个岗位都要将日航哲学中的1条设定为“今天的日航哲学”,并每天对其执行情况进行口头陈述:“我打算这样来执行”“我认为这样做的话符合日航哲学”。令人吃惊的是,自制定以来的6年时间里,日航哲学的学习培训至今仍在继续,...
那么,这样的服务是如何做到的呢?在下一章,我将分10个要点对地勤人员的仪容仪表和举止动作等值得学习的待客技能进行介绍。要提升服务水平和待客能力,可以从地勤人员身上学到不少东西,希望大家看一看日航地勤人员的待客服务是何等细致! 第2章 向地勤人员学习待客术 ...
在他看来,只有真正以客户为中心,把服务做到极致,解决消费者的后顾之忧,让他们在服务过程中感受到你的用心、他的省心,才有可能产生复购和转介绍。 除了服务做得好,赵佩杰在团队打造方面也很有一手,并且形成了一套成熟的运作模式。 他认为,公司其实是一个平台,有的员工负责前端,有的员工负责后端,大家各司其职。
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