1、您好，XX客服，请问有什么可以帮您？2、XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。3、节日快乐，很高兴为您服务。4、您好，您请讲。5、您好，很高兴为您服务。二、等候语 1、不好意思，耽误您时间了。2、请您稍等，马上就好。3、由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。4、等待...
客服常用术语 1. “亲,这边帮您看看哦。” 例子:亲,您先别着急,我这边帮您看看是什么问题呀。 2. “哎呀,我懂您的意思啦!” 例子:哎呀,您说的我懂您的意思啦,放心吧。 3. “亲,这个问题很好解决哒!” 例子:亲,这个问题很好解决哒,包在我身上。 4. “嘿嘿,马上就处理好哦。” 例子:嘿嘿,您稍等...
1、你好亲,已经为你修改好价格了,一共是5000元,您现在付款我们就可以赶在今天给您发货,感谢您购买我们的产品。 2、你好!亲,很抱歉,让你麻烦跟银行一趟给我们付款,我们会保质保量准时给你完成订单生产的,再次感谢您选择,我们有什么疑问可以随时给我问问或电话,我是某某客服联系某某电话。 3、尊敬的客户, 我们非...
客服沟通术语模板 尊敬的客户您好, 非常感谢您对我们公司的支持和关注。对于您的问题,我们非常愿意提供帮助和解答。以下是我们的沟通术语模板: 1.欢迎询问: 感谢您对我们服务的兴趣。请问有什么我可以帮助您的吗? 2.问题确认: 感谢您与我们联系。请问您的问题是关于哪方面的呢? 3.报价询问: 非常抱歉给您带来困扰...
一.开头语以及问候语 1、问候语:“您好,欢迎致电xx客户服务热线,客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”不可以说:“喂,说话呀!” 2、客户问候客户代表:“小姐(先生),您好。”时,客户代表应礼貌回应:“您好,请问有什么可以帮助您?”不可以说:“喂,说吧!” 2、当已经了解了客户的姓名的时候,...
自助服务最常指的是客户通过电话或者网络，参考语音或其他提示信息，独立解决问题等过程。自助服务可以为公司节省成本，减轻客服人员的负担，还可以帮助客户快速、随时满足所需。20.服务水平协议 服务水平协议是公司和客户签订合作时对设定的标准，作为客服团队平均工单响应和解决时间的目标。服务级别协议可以帮助公司提供可...
一、感同身受 1) 我非常理解您的心情；2) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；3) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；4) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；5) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是...
篇一 客服专业术语 基本术语 接起电话的问候语 1,您好,安得利卫浴有限公司,请问有什么可以帮助您的吗? 2,感谢您拨打安得利卫浴(客服中心、客户服务热线)请问有什么可以帮助您的吗? 当一个问题结束,客户未挂机,需要询问帮助 1,请问您还需要其他帮助吗? 如果客户说没有了或者再见,就直接可以说,感谢您的来电,再见...
客服的专业术语 1、顾客：Customer顾客是接受产品和服务的个人或组织。对于呼叫中心来说，顾客就是客户和最终用户的合称，是接受呼叫中心服务的所有对象。2、客户：Client聘用呼叫中心为其最终用户提供服务的个人或组织。客户可以是企业内部相关联的部门，或者外部的企业。客户也可以是个人或者组织。客户的战略和评价将...