客服专业术语 1. 自助服务(Self-service):客户通过自助设施或自助渠道,自行查询或解决需求或问题。 4. 口碑(Reputation):公司品牌形象的评价,包括客户满意度、口碑等。 5. 多渠道(Multichannel):为客户提供更多的联系方式与交流途径。 6. CRM(Customer Relationship Management):客户关
每一句话都承载着客服的态度、责任和对客户的尊重。不管是热情的迎接,还是耐心地处理问题,又或者是诚恳地对待投诉,这些术语都是为了让客户感受到贴心的服务。这就是客服专业术语的魅力所在,它们让客户与客服之间的互动变得更加顺畅、和谐,充满人性化的关怀。
一、欢迎的术语 1、亲你好,欢迎光临某某店铺,我是客服萌萌,很高兴为你服务! 2、你好,在的,亲,请问有什么可以为你效劳?你刚刚说的商品我们有货,现在刚好周年庆搞活动可以满多少元包邮哦! 3、欢迎光临某某店铺,很高兴为您服务,请关注收藏店铺即可随时查看店铺活动以及上新动态哦! 4、我们店铺每周二上新新品选择...
5. 若客户声音较小或杂音较大，客服应说：“对不起，您的声音很小，请您大声一点好吗？”，或者“对不起，您电话的杂音很大，请您换个方向好吗？”。若仍听不清楚，可以说：“您的电话仍听不清楚。”在询问和确认顾客电话号码后，应说：“我稍候给您回电好吗？”6. 若客户讲话太快导致客服听不...
客服的专业术语 一、服务用语规范 1、基本服务用语:请、您好、谢谢、对不起、再见。 2、服务通用语: (1)接听客户电话时:“您好!请讲”; (2)用户声音较轻时:“我没有听清您的讲话,请您再说一遍,好吗?” ; (3)根据不同对象及不同情况针对性地使用文明敬请; (4)称呼语:“您、先生、小姐、女士、小朋友...
家电售后客服的专业术语 以下是家电售后客服的一些专业术语：1.投诉：顾客对家电质量或服务不满意的反馈。2.维修：针对家电故障进行修理或调整。3.保修期：家电产品在购买后，由制造商提供的免费维修服务的有效期限。4.保修单：客户购买家电产品时获得的证明，包含产品信息和保修日期等。5.延保：顾客购买保修期满后...
一.开头语以及问候语 1、问候语:“您好,欢迎致电xx客户服务热线,客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”不可以说:“喂,说话呀!” 2、客户问候客户代表:“小姐(先生),您好。”时,客户代表应礼貌回应:“您好,请问有什么可以帮助您?”不可以说:“喂,说吧!” 2、当已经了解了客户的姓名的时候,...
②顾客坚持找原客服代表: 原客服代表空闲:现在我为您转接电话,请您稍等。 原客服代表正在通话时:很抱歉,**号客服代表正在通话中,您可以将问题告诉我,我会尽全力来帮您解决。 客户咨询非我公司业务时:很抱歉,您咨询的问题不是我公司业务,请您拨打其他服务热线。 顾客...
对于忠诚度较高的客户,客服会通过探讨价格空间来进行折中以及妥协。这时客服的职责就是找到双方的平衡点即不至于让公司失去太多利润。又能满足客户的期望。但并不是每个顾客都能直接获得优惠地,客服人员往往会使用折扣门槛(DiscountThreshold)这一术语。这一术语的含义是,客户如果希望获得折扣必须满足某些条件如购买特定...