当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户,作为一个客服人员来说,首先应该对客户以诚相待,把客户当成朋友,真心为客户提供切实有效地咨询和帮助,在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭客户情绪上的怒火,处理这样的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变,防止因服务态度...
客服服务原则是指在日常工作中应遵循的基本准则,以下为本手册所规定的客服服务原则: 1.2.1 客户至上:始终将客户利益放在首位,全心全意为客户服务。 1.2.2 以人为本:关注员工成长,提升员工素质,营造和谐工作氛围。 1.2.3 规范操作:遵循企业规章制度,保证服务流程的规范性和一致性。 1.2.4 创新发展:不断摸索新的...
月//年需要向相关部门传递信息总次数X客服部 及时率 实际回访客户数力的 3.客户回访率月//年客服部 计划回访客户数 4.大客户流失数月//年大客户流失数后客服部 定量 服务野用开支领 指标5.客服费用控制/年服务费用预算额x0财务部 客户调研计划实际完成量 6.客户调研计划完毕率/年 VIP免费下载 收藏 分...
20.客服不要主动提出赠送买家礼物,(容易出现售后问题,如果想留下好印象的话,可以自己备注好了,客户收到了会觉得很意外很惊喜,如果说送了 后来没送的话 客户反而觉得不舒服 这种吃力不讨好的事尽量不要做,有时候还会出现售后等问题) 三、结束语 原则:不让客户的话成为对话最后一句,从始至终的完美服务。 亲爱的...
客服作业手册 第1篇 客服工作手册 第一章 客服话术 1.1.接听客户来电 1.1.1.接听要求 接起用电话时,电话必须在3声之内接起,最好是在响2声时接起,坐姿端庄,面带微笑,酝酿良好的心情,仿佛见到顾客。 话术:您好,客服中心,很高兴为您服务!(如果客户不接话,这时候再问“请问有什么可以帮您的?” ...
客服工作手册 客服工作手册 第一部分:客服工作概述 1.客服工作的重要性及目标 1.1客服工作的重要性 1.2客服工作的目标 2.客服工作岗位职责 2.1对外沟通:解决客户问题、回答客户咨询、处理客户投诉等 2.2数据处理:录入客户信息、统计数据,提交相关报告 2.3客户关系维护:与客户建立良好的沟通合作关系 2.4其他相关职责 3....
客服工作手册用户手册产品说明书使用说明文档安装使用手册 邻 -CAL-FENGHAI-(YICAI)-CompanyOnel 客服工作洲程手册 为了使我司客服工作规范化,制度化和统--化,使部门管理 有章可循,提供工作效率、责任感和归属感,特制定本手册, 需部门员工严格按照本手册规范执行。
在商场的日常运营中,客服部门扮演着至关重要的角色。作为商场与顾客之间的桥梁,客服人员的服务质量直接影响着顾客的购物体验和对商场的满意度。为了帮助客服人员更好地履行职责,为顾客提供优质、高效的服务,特编写本客服手册。 二、商场客服的职责 1、顾客接待 (1)以热情、友好、专业的态度迎接每一位顾客,主动问候,...
(一)客服角色 最主要的:代表店铺和公司形象;产品专家和形象专家;了解顾客需求,引导话题,诱导成交;让顾客记住店铺特色的某一点。 (二)客服应该具备的知识 产品属性和应用知识;品牌基本信息;店铺最新动态;顾客消费心理常识。 (三)客服基本技能 买家购物流程的全程操作熟悉;今后服务的知识;应急和重要事情及时上报。 (...
客服手册 刖租 亲: 当你拿到这本小册子时,你已经成为XX游戏客服团队的一员,在未来的日子里,我将共同携手,为 这个大家庭增添光彩。初次来到的你,一定对我这个团队充满希冀。而XX游戏客服团队为你展开洁白的 画卷,等待你用这份热情和希冀去为她添上浓墨重彩的一笔。 这本工作手册就像一盏指路明灯,为初来乍到的...