1、客服培训(pixn)手册一、如何(rh)建立积极心态二、如何(rh)与客户进行有效沟通三、沟通工具的使用技巧(旺旺)四、订单成交技巧五、对客户需求的认知六、客户类型分析七、买家购物心理八、如何克服客户服务综合症-心灵的鸡汤九、如何对待工作 如何建立积极(jj)心态 原则(yunz)之一:学会从积极(jj)的方面看待人与...
负责实施托管钥匙、空置房、出租单元、公共娱乐休闲设施的日常管理。 熟悉物业服务中心工作管理的流程,对违规及不规范操作及时予以纠正,协助上级进行业户违章事件的处理,接受客服主管指派,协调与客户的关系。 投诉处理: 受理业户的电话、书面及口头投诉事项,做好记录,并对事项记...
22、每天下班前将当天的工作进行梳理,未完成的整理在《客服接待记录表》,次日不上班的将需要跟进的工作填写至《客服部工作交接表》; 23、每月对《单元钥匙借用登记表》、《业户服务需求/投诉登记表》、《客服部工作交接表》进行汇总归档; 24、每月对业户单元钥匙(包括店面钥匙)、住户卡、车卡、未领用的可视对讲机...
1、客服培训手册按工作性质客服也一般分三种:售前客服主要答复用户在购置前提出的问题, 包括对商品的, 以及对购物 流程的 .以销售为主要目的售中客服 主要处理下单后, 商品收到或交易取消前的一系列问题, 查单催 单为主售后客服 主要处理投诉类问题客户投诉的应对方法每一位效劳人员都有自己独特的处理投诉的方法和...
《客服培训手册》PPT课件简介客服培训是提高客服服务质量和效率的重要手段。培训手册的编写流程和PPT设计原则对于培训的成功至关重要。本章将介绍客服培训手册的概述与目标,讨论编写流程和方法,探讨PPT设计的基本原则和注意事项,以及概述培训手册的内容概况。
客服人员培训手册 如何(rúhé)做好客户服务 共四十四页 课程大(kèchéng)纲 ➢客户服务的重要性 ➢客服服务的本质➢客服人员的基本(jīběn)动作 销售始于售后—客服铭言 共四十四页 一、客户服务的重要性 核心(héxīn)竞争力就是获得客户忠诚度，让客户满意的能力。-海尔张瑞敏 员工满 服 意度 务 (fú ...
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6.客服部门的日常工作管理,落实完成部门每月销售目标; 7.日常销售分析,制作日常销售报表,各类数据整合; 8.合理安排售前、售后客服人员工作,负责旺旺分配、排班,确保各岗位工作有序、及时衔接; 9.建立、完善所属岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案,优化人员结构; 10.管理客服部门,负责客服部门的团队建设、培训,制定...
企业客服部员工培训手册 员工培训是指企业为开展业务及培育人才的需要,采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动,使员工不断的更新知识,开拓技能,改进员工的动机、态度和行为,是企业适应新的要求,更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务,从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。