客服工作手册用户手册产品说明书使用说明文档安装使用手册 邻 -CAL-FENGHAI-(YICAI)-CompanyOnel 客服工作洲程手册 为了使我司客服工作规范化,制度化和统--化,使部门管理 有章可循,提供工作效率、责任感和归属感,特制定本手册, 需部门员工严格按照本手册规范执行。
客服部工作手册 (二).pdf,客服部工作手册02 客服部工作手册 二 。二三年二月 目录第 1章 人员架构图、岗位职责及工作标准 5 1 .客服部人员架构图 5 2 .客服经 岗位职责 6 3 .总值岗位职责 7 4 .办公室前台岗位职责 10 5 .会议服务岗位职责 12 6 .餐厅、会议主管卤位职责 1
三、新产品上线前,由客服组长负责给客服上课,介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品,也有义务去认识所有产品。 四、接待好来咨询的每一位顾客,文明用语,礼貌待客,不得影响公司形象,如果一个月内因服务原因收到买家投诉,根据具体情况进行处理分析给予相应的措...
客服培训手册智趣合2013年客服培训手册 目录 第一章总则 ……… 1 第二章 简介 ………2 一、 企业文化………2 第三章 客服行为准则 ……… 2 一、 客服基本行为准则 ……… 2 第四章 客服操作流程 ………4 一、 宗旨与目标 ………4 二、 客服基本要求 …...
客服基本手册1. 什么是客服一、客服定义 客服就是客户服务的提供者,那么客服服务又是什么?简单来讲就是直接与客户接触,为客户排扰解难,从而树立公司的信誉,树立客户对公司 产品的信心,进一步促进销售的发生,如果说老师的职责是传道授业,那么客服就是站在公司立场上为客户在心理上,产品上,技术上的排扰解难,加强和...
客服部工作手册 (一).pdf,市政府物业服务中心 客户服务部工作手册 受控状态: ___ 发放号: ___ 发放 日期: ___ 实施日期: 目 客户服务中心职能和管理职责 客户服务部部门经理岗位职责 客户服务部部门助理岗位职贲 高管客户
客服作业手册 第1篇 客服工作手册 第一章 客服话术 1.1.接听客户来电 1.1.1.接听要求 接起用电话时,电话必须在3声之内接起,最好是在响2声时接起,坐姿端庄,面带微笑,酝酿良好的心情,仿佛见到顾客。 话术:您好,客服中心,很高兴为您服务!(如果客户不接话,这时候再问“请问有什么可以帮您的?” ...
1 10目 录第一章客服的重要性第一节客服的重要性34其次章客服的根本礼仪第一节礼仪是什么5其次节语言修养57第三节不标准用语及效劳禁语78第四节非语言修养911第三章客服技巧第一节客服人员应具备的根本素养1016其次节客户类型分析17第三
(一)客服角色 最主要的:代表店铺和公司形象;产品专家和形象专家;了解顾客需求,引导话题,诱导成交;让顾客记住店铺特色的某一点。 (二)客服应该具备的知识 产品属性和应用知识;品牌基本信息;店铺最新动态;顾客消费心理常识。 (三)客服基本技能 买家购物流程的全程操作熟悉;今后服务的知识;应急和重要事情及时上报。 (...