客服主管岗位职责 5 1、负责与客户的沟通与联系工作。 2、负责对已购业主的维系工作和潜在客户的'拓展工作。 3、建立完善的客户资讯档案。 4、协助营销推广中心做好客户联谊活动。 5、负责处理契约签订之后的纠纷。 6、负责客户投诉资料整理、分析和归档。 7、负责合同变更、退款、房款差价结算的复核。 8、每月不...
客服部主管岗位职责(3) 客服部主管的职责包括: 1. 组织和协调客服团队的日常工作,确保团队有效运作,并达到既定的目标和指标。 2. 制定和实施客服部的政策、流程和标准操作规程,确保客户服务的一致性和高质量。 3. 管理和监督客服人员,包括招聘、培训、绩效评估和薪酬管理等方面的工作。 4. 指导和支持客服人员处理...
客服主管的岗位职责 1、负责客服部的日常工作,按时做好客户回访工作,处理客户投诉,保证客户的满意度 2、保证客户档案资料的完整性 3、按时完成首保的招揽工作 4.做好客户关怀、和客户关系维护的工作 客服主管的岗位职责(二) 1、回答客户咨询; 2、引导客户在网店进行下单成交,达成公司销售目标; 3、帮助客户进行订单...
客服部主管岗位职责篇1 岗位职责: 1、部门工作的安排与协调; 2、部门员工的培训与考核; 3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访; 4、新客户的开发与老客户的维护; 5、销售数据的统计与分析,不断降低客诉率; 6、不断提升部门工作效率,以及与其它部门的配合。 任职资格: 1、大...
客服主管工作岗位职责篇1 1、负责制定客户服务工作方案。 2、负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。 3、负责参观单位、企业人员的接待工作。 4、协助管理处主任对各项便民服务的.选定和策划。 5、负责组织实施业户回访、走访工作。
第一篇:客服主管岗位职责 1、负责售前客服团队管理工作,领导团队完成团队任务指标; 2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等),提升体验课邀约数量; 3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析,确保服务质量可控; 4、对团队成员进行优化升级...
客服主管的岗位职责【篇1】 一、服务监督制度 技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求,按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务资料; 业务部负责监督技术服务部服务质量,为保证技术服务部的服务质量,实现服务、监督两条线管理,业务部每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情景等各项服务工作进行考核,月底编...
1、同等岗位一年以上销售工作经验、有化妆品经验,电子商务,市场营销类专业优先; 2、从事过微电商行业,熟悉微电商客户相关基本业务; 3、较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力,团队意识强; 4、具有良好的经营分析能力、组织协调能力及监督管理能力; 客服主管的岗位职责3 ...
客服主管岗位职责1 1、监控二线工作日常运营; 2、帮助制定投诉处理规范,妥当处理负面反馈,改善服务质量; 3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉,采集分析处理投诉数据,做好汇总、监测工作,全面了解投诉缘由; 4、负责二线的跨部门沟通反馈,完善和优化跨部门沟通机制; 5、用户满足度回访,用户预约回访,vip客户维系等; ...
客服主管岗位职责1 1、在服务中⼼负责⼈领导下,负责客服部全部⼯作,领导客服部各岗位履⾏管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执⾏服务中⼼和本部门的管理⽬标; 2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班⼯作; 3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中⼼负责⼈...