客服主管岗位职责 5 1、负责与客户的沟通与联系工作。 2、负责对已购业主的维系工作和潜在客户的'拓展工作。 3、建立完善的客户资讯档案。 4、协助营销推广中心做好客户联谊活动。 5、负责处理契约签订之后的纠纷。 6、负责客户投诉资料整理、分析和归档。 7、负责合同变更、退款、房款差价结算的复核。 8、每月不...
1负责售前售后客服团队的整体管理每天监督客服聊天记录抽检聊天服务质量做好客服的排班安排根据店铺实时客流状况及客服接待能力调整客服接待量及替补工作确保客服部每天工作有序顺畅高效 公司客服主管岗位职责(精选30篇) 公司客服主管 篇1 1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量 2...
客服部主管岗位职责(3) 客服部主管的职责包括: 1. 组织和协调客服团队的日常工作,确保团队有效运作,并达到既定的目标和指标。 2. 制定和实施客服部的政策、流程和标准操作规程,确保客户服务的一致性和高质量。 3. 管理和监督客服人员,包括招聘、培训、绩效评估和薪酬管理等方面的工作。 4. 指导和支持客服人员处理...
第一篇:客服主管岗位职责 1、负责售前客服团队管理工作,领导团队完成团队任务指标; 2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等),提升体验课邀约数量; 3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析,确保服务质量可控; 4、对团队成员进行优化升级...
客服部主管岗位职责篇1 岗位职责: 1、部门工作的安排与协调; 2、部门员工的培训与考核; 3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访; 4、新客户的开发与老客户的维护; 5、销售数据的统计与分析,不断降低客诉率; 6、不断提升部门工作效率,以及与其它部门的配合。
客服主管工作岗位职责篇1 1、负责制定客户服务工作方案。 2、负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。 3、负责参观单位、企业人员的接待工作。 4、协助管理处主任对各项便民服务的.选定和策划。 5、负责组织实施业户回访、走访工作。
客服主管岗位职责工作内容【篇1】 1.负责建立与完善客服部门业务流程及标准,规范化管理服务标准; 2.优化客户服务流程,制定与完善客户管理制度,建立、维护与管理信息档案(A、B、C类客户),高价值客户占比、老客销售占比等核心CRM指标完成; 3.负责所合作客户店铺各类指标达标及优化,了解各平台规章(熟识淘宝、京东等B2C...
客服主管岗位职责 1 岗位职责: 1、负责平台客服人员日常管理,提供引导、支持与监督,并进行培训、考核; 2、协助电商经理,制定和完善客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程; 3、参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定; 4、负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工...
客服主管岗位职责 1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作; 2、负责维护客户关系,认真解答客户咨询或疑问; 3、负责业户档案的'管理工作; 4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访; 5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作; 6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、...
客服主管的岗位职责1 1、根据绩效目标带领团队提升业绩,保证团队高效运转。 2、关注员工业绩和状态,给予员工业务指导和资源支持,保证团队氛围积极向上,保持团队稳定。 3、负责制定客服服务规范和制度、优化用户服务和工作流程,并与其他部门做好沟通,提升整体服务质量。