我国电力企业在客户关系管理中有明显不足的方面,但是为了在 激烈的电力行业竞争中稳定发展,就要不断提高企业的业务服务能力, 提升客户的满意度和忠诚度,重视客户关系管理体系,坚持以客户为 中心,改善企业与客户之间的关系,积极运用对策和方法,充分发挥 企业客户关系的作用,促进电力服务水平和质量的提高,提高电业力 企...
客户关系管理论文1 【摘要】客户关系管理是当代企业在市场上竞技的法宝,网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新。客户关系管理与网络营销有着共同的营销、销售和客户服务功能模块,在管理与经营、手段与方式上存在关键性交集,如何把网络营销与客户关系管理进行系统整合,实施网络客户关系营销是本文探讨的主要内容。 【关...
因此,这就要求企业管理人员在市场营销活动中用心与客户进行应对面的交流,根据客户的需求带给优质化的服务,从而促进客户关系管理情感因素的渗透。 三、优化客户关系管理的策略 1.强化合作关系。企业在开展市场营销活动时,要充分发挥出客户关系管理的价值和作用,对合作过程中产生的各种客户关系进行汇总、分类分析,从而促进...
客户关系管理论文 篇1 摘要:当前企业“以客户为中心”的经营理念已经深入人心,CRM的有效实施铸造了企业的核心竞争力。由电子商务的蓬勃发展催生的众多民营速递物流企业普遍存在着资金、管理、服务的瓶颈。为提高国内速递物流企业的核心竞争能力,本文从客户关系管理的角度,就建立战略客户合作伙伴关系、实施有效的客户细分手段...
客户关系管理的论文1 1客户管理关系引入电力营销工作具有重要的现实意义 1.1有利于提升电力企业的经济效益 客户作为企业的重要资产,对企业的发展至关重要。客户关系管理致力于客户群体的最大化,通过与新、旧客户的互联互动,维持双方之间的合作关系和友谊。在客户规模不断扩大的同时,其市场占有率也随之提升,企业的经济效...
(1)中国入世以来,同时面临着机遇与挑战,在金融行业中就体现为国际上原本就有许多先进的龙头企业对中国的金融业的冲击,同时又是我们企业发展的好机遇,在这样的环境中,学习国外先进的管理方法,认真建设客户关系管理系统,对企业竞争力的提升有很大促进作用。 (2)通过客户关系管理研究客户的需要等因素,调整运作中的各种关...
篇1:客户关系管理是什么论文 客户关系管理是什么论文 1.客户关系管理的概念 客户关系管理实际上并不是一个新生事物,早在20世纪80年代,自动销售系统SFA(Sale Force Automation)和电话、计算机集成系统(CTI Computer Telephony Integration )就已经在国外的企业中广泛应用。SFA系统可以帮助企业管理销售定额计算销售人员的提成...
客户关系管理论文 篇1 面对当前瞬息万变的市场环境,企业之间的竞争日趋白热化,在企业间诸多的竞争中,客户的竞争直接关系着企业的命运,只有充分的意识到客户的重要性,并能良好的发展并保持与客户之间的关系,才能做到把握住市场的脉搏,使企业处于竞争的优势地位。
客户关系管理论文1 企业的运营管理是从以产品为中心向以客户为中心的过渡过程。企业运营开始阶段是追求产品质量,基本要求是产品的质量合格,能满足客户的功能要求。以产品质量为基础,随着企业本身的发展,以及该产品市场的进入障碍减少,企业转入以销售为导向的阶段。当市场产品饱和度达到一定程度的时候,企业进入下一个阶段...
CRM还能观察和分析客户行为对企业收益的影响,使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。 CRM在具备如上的企业管理技术的同时,还应具备如下的基本指标: 1)客户关系指标 一个好的CRM技术和应用系统,应当能提供基本的客户关系指标,客户关系指标是客户与企业双方的信誉、能力、发展估计等方面的综合评估。 2)客户产品...