我国电力企业在客户关系管理中有明显不足的方面,但是为了在 激烈的电力行业竞争中稳定发展,就要不断提高企业的业务服务能力, 提升客户的满意度和忠诚度,重视客户关系管理体系,坚持以客户为 中心,改善企业与客户之间的关系,积极运用对策和方法,充分发挥 企业客户关系的作用,促进电力服务水平和质量的提高,提高电业力 企...
客户关系管理(CRM)是一个获取、保持和增加可获利客户的过程,通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合,让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度,挽回失去的客户,保留现有的客户,不断发展新的客户,发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。客户关系管理(CRM)作为一种新型的现代管理模式,体现了...
因此,这就要求企业管理人员在市场营销活动中用心与客户进行应对面的交流,根据客户的需求带给优质化的服务,从而促进客户关系管理情感因素的渗透。 三、优化客户关系管理的策略 1.强化合作关系。企业在开展市场营销活动时,要充分发挥出客户关系管理的价值和作用,对合作过程中产生的各种客户关系进行汇总、分类分析,从而促进...
客户关系管理论文1 【摘要】客户关系管理是当代企业在市场上竞技的法宝,网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新。客户关系管理与网络营销有着共同的营销、销售和客户服务功能模块,在管理与经营、手段与方式上存在关键性交集,如何把网络营销与客户关系管理进行系统整合,实施网络客户关系营销是本文探讨的主要内容。 【关...
客户关系管理的论文1 1客户管理关系引入电力营销工作具有重要的现实意义 1.1有利于提升电力企业的经济效益 客户作为企业的重要资产,对企业的发展至关重要。客户关系管理致力于客户群体的最大化,通过与新、旧客户的互联互动,维持双方之间的合作关系和友谊。在客户规模不断扩大的同时,其市场占有率也随之提升,企业的经济效...
因此,这就要求企业管理人员在市场营销活动中用心与客户进行应对面的交流,根据客户的需求带给优质化的服务,从而促进客户关系管理情感因素的渗透。 三、优化客户关系管理的策略 1.强化合作关系。企业在开展市场营销活动时,要充分发挥出客户关系管理的价值和作用,对合作过程中产生的各种客户关系进行汇总、分类分析,从而促进...
在日复一日的学习、工作生活中,大家都有写论文的经历,对论文很是熟悉吧,论文是进行各个学术领域研究和描述学术研究成果的一种说理文章。还是对论文一筹莫展吗?下面是小编为大家整理的客户关系管理论文,仅供参考,欢迎大家阅读。客户关系管理论文1企业的运营管理是从以产品为中心向以客户为中心的过渡过程。企业运营开始...
(1)中国入世以来,同时面临着机遇与挑战,在金融行业中就体现为国际上原本就有许多先进的龙头企业对中国的金融业的冲击,同时又是我们企业发展的好机遇,在这样的环境中,学习国外先进的管理方法,认真建设客户关系管理系统,对企业竞争力的提升有很大促进作用。 (2)通过客户关系管理研究客户的需要等因素,调整运作中的各种关...
客户关系管理论文 篇1 关键词: 客户关系管理;企业营销;客户价值 摘要: 客户是企业市场营销开展的动力,于企业而言是生产的核心,而客户关系管理则是企业营销活动中十分重要的工作资料。良好的客户关系能够降低企业的经营风险,提高企业的盈利潜力,促进企业可持续发展,因此,加强客户关系管理就显得尤为重要。基于此,本文以客...
客户关系管理论文1 摘要:本文通过分析金融行业的发展情况,提出了在金融行业建立客户关系管理系统的目标与要求,并给出系统设计的方案,指出在金融行业推广建立客户管理系统的意义。 关键词:金融;客户管理系统;系统设计 1. 研究背景与意义 随着我国经济持续高速地发展,金融行业逐渐发展为国内经济的热门行业。与此同时,金融...