3.1 客户关系管理在技术上是怎么实现的 3.2 客户关系管理日常的管理工作 4 客户关系管理(CRM)系统具有的功能 5 客户关系管理能为企业带来的价值 6 客户关系管理(CRM)实现成功的关键因素 7 客户关系管理(CRM)实施的主要步骤 8 国内CRM厂商(按首字母顺序排名) ...
客户关系管理(CRM)，源于“以客户为中心”的商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它实施于企业的市场、营销、技术支持等与客户有关的工作部门。目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本；它关系到企业在未来怎样与...
客户关系管理（CRM）是指企业通过系统化的方法，管理与客户之间的互动，旨在提升客户满意度、增加销售额以及增强客户忠诚度。CRM系统作为实现这一目标的工具，能够帮助企业高效地收集、存储和分析客户信息，进而制定精准的市场营销策略。重要性方面，CRM不仅有助于提升客户体验，还能优化内部流程，提高企业的整体运营效率。...
客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是企业面向客户的一种管理方式，旨在通过信息技术和软件技术来提升企业与客户之间的交互质量，从而提升企业的核心竞争力。Zoho CRM是一款成熟的CRM客户关系管理软件，可以帮助企业提升潜在客户转化率、整合并优化销售流程，让企业在一个平台上开展客户关系管理。一、...
Zoho CRM是全球领先的CRM系统，提供了全面的客户关系管理功能，包括销售自动化、市场营销自动化和客户支持。其价格相对较低，功能却非常全面，适合各种规模的企业。5.2 MicrosoftDynamics365 MicrosoftDynamics365是一个集成了CRM和ERP功能的综合业务管理平台。它与其他微软产品（如Office365、Azure等）紧密集成，适合需要...
客户关系管理也叫做CRM(Customer Relationship Management)，这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。客户关系管理软件，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理软件系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过...
CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类...
三、客户关系管理（CRM）系统的主要功能 CRM系统具有以下几个主要功能：客户细分：通过对客户数据的分析，企业可以将客户划分为不同的细分市场，从而制定更有针对性的营销策略。客户生命周期管理：CRM系统可以帮助企业管理客户在整个生命周期中的各个阶段，包括吸引新客户、保持现有客户、挽回流失客户等。交叉销售和增值销售...
客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。建立前提 客户关系管理系统在一个企业内部的成功...