客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM），是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。起...
客户关系管理理论的基本概念 客户关系管理的定义与核心理念 客户关系管理的定义 •客户关系管理（CRM）是一种管理理念，通过信息技术和数据分析手段，提高企业与客户之间的互动和沟通，以实现客户满意度和忠诚度的提升，进而提高企业的竞争力和盈利能力。•客户关系管理不仅仅是软件应用，更是一种管理策略和企业文化的...
客户关系管理理论主要包含以下几个方面: 一、客户分析 企业需要对现有和潜在的客户进行分析,了解他们的需求、行为、偏好、价值等信息,以便制定更有效的市场营销策略和客户关系管理计划。客户分析主要包括: 1.客户分类:将客户按照不同维度进行分类,如客户价值、购买频率、购买金额、生命周期等。 2.客户需求和偏好:通过调...
下面分别介绍几种重要的客户关系管理理论。 1. 顾客生命周期理论 顾客生命周期理论是客户关系管理理论的基础之一。这个理论认为,每个客户都有一个独特的生命周期,从新客户、忠实客户、流失客户再到再次购买客户,每个客户在生命周期的不同阶段都有不同的需求和期望。因此,企业需要在每个阶段采取不同的策略和技巧,以最...
核心思想运作流程研究主要问题客户识别客户关系建立客户保持客户挽留 作用与功能基础目的原则 客户关系管理 第四章客户关系管理理论 CRM中采用的营销论点 ①80/20法则，即企业80％的利润是从20％的客户中获得的。②整合营销信息渠道的论点③一对一营销思想④企业获得一个新客户的投入是留住一个老客户的n倍。⑤一个...
客户关系管理理论是一种通过建立、维护和发展客户关系来提升企业绩效和利润的管理理论和实践。通过客户导向、关系营销和个性化营销等原则,企业可以提高客户满意度和忠诚度,实现企业的长期竞争优势。通过定义目标、建立客户数据库、分析客户数据、建立客户关系和监测评估等步骤,企业可以有效地实施客户关系管理。客户关系管理的...
CRM理论包括客户分类理论、客户生命周期理论、客户忠诚度理论、客户关系发展理论等。 一、客户分类理论 客户分类理论指的是将客户根据其购买力、购买行为等特征进行分类。这些特征可以包括消费金额、购买频率、购买种类等。根据分类的结果,企业可以有针对性地开展客户管理工作,为不同的客户提供不同的服务。通常来说,客户...
(一)客户关系管理的发展 Gartner Group (二)产生原因一一市场的需求 1、市场竞争的需要 2、资源变化的需要 3、信息技术的推动 4、管理理念的更新 (三)客户关系管理的目的 挖掘关键客户 保留现有客户 放弃低回报客户 (四)客户关系管理为企业带来的好处 1、成本领先优势和规模优势 2、市场价值和品牌优势 3、客户信...
客户关系管理:理论与应用,本视频由百度文库提供,0次播放,好看视频是由百度团队打造的集内涵和颜值于一身的专业短视频聚合平台