Definition von CRM Customer Relationship Management (CRM)ist eine Technologie zur Verwaltung aller Interaktionen Ihres Unternehmens mit Ihren aktuellen und potenziellen Kund:innen. Das Ziel ist klar: Die geschäftlichen Beziehungen verbessern, damit Ihr Unternehmen wachsen kann. CRM-Technologie hilft ...
Wie CRM die Kundenerfahrung verbessert Eine vollständige Kundenansicht ist entscheidend für den Geschäftserfolg und das Wachstum. Ohne ein CRM-System haben Sie Schwierigkeiten, den dringend benötigten 360-Grad-Überblick über den Kunden zu entwickeln, um: ...
Glücklicherweise können CRM-Systeme und -Tools die von dir gesammelten Daten durchforsten und das herausziehen, was wichtig ist. Mit diesen Daten-Snippets kann dein System Kundengruppen, auch Zielgruppensegmente genannt, erstellen. Ein Segment ist eine Gruppe von Kunden, die eine oder ...
CRM-Systeme bieten Unternehmen eine Reihe von Werkzeugen und Funktionen, um Kundeninteraktionen während des gesamten Kundenlebenszyklus effektiv zu verwalten. Dazu gehören Lead-Management, Vertriebsautomatisierung, Kontaktmanagement, Chancenverfolgung, Kundenservicemanagement und Analytik. CRM-Systeme ...
Glaubst du, dass deine Kund:innen einen Live-Chat zu schätzen wissen? Verbinde dein EPOS-System mit einer Live-Chat-App, um sie bei Laune zu halten. Oft gibt es großartige Apps und Tools, die in dein EPOS-System integriert werden können. Der Live-Chat ist nur eine davon. ...
Wie setzen Sie also taktisch eine Strategie zur Vertriebsunterstützung um? Stellen Sie zunächst zwei Fragen. 1. Welche Systeme und Tools verwenden Ihre Vertriebsmitarbeiter derzeit? Ein CRM-System? Kontaktmanagementlösung? Mobilgerät? Tabellen? 2. Welche Systeme verwenden andere vernetzte ...
Die Kontaktverwaltungsfunktionen in CRM-Systemen unterstützen Sie dabei, Ihre Geschäftskontakte an einem Ort zu organisieren. Sie sind stets darüber informiert, wann und warum Sie eine Person zuletzt kontaktiert haben und wann sie am besten erreichbar ist. Außerdem erfahren Sie, wenn Sie...
Ein Content-Management-System (CMS) ist eine Software, die Benutzern dabei hilft, ihre digitalen Inhalte zu erstellen, zu verwalten, zu speichern und zu ändern. Dieses umfassende System ist eine zentrale Anlaufstelle, um Inhalte wie Apps, Bilder und Websites in einerbenutzerfreundlichenOberfläc...
In manchen Fällen ist eine flexible Hybrid- oder Multi-Cloud-Konfiguration die Lösung. Denn damit ist es möglich, eine dedizierte Hosting-Umgebung mit einer oder mehreren Clouds zu verbinden. Wenn Sie mehr über unsere flexiblen Managed-Hosting-Optionen erfahren möchten und wissen wollen,...
Wenn ein Kunde über einen Kanal in sozialen Netzwerken Kontakt mit einem Unternehmen aufnimmt, kann diese Interaktion mit einem Social CRM ebenso detailliert erfasst und verwaltet werden, wie es mit einem traditionellen CRM-System für eine Anfrage per Telefon oder E-Mail möglich ist.V...