全面质量管理(Total Quality Management, TQM)是一种以客户为中心、全员参与的管理理念和方法,旨在通过不断改进组织内部的各个方面,从而提高产品和服务的质量,满足客户的需求和期望。TQM强调全员质量意识的培养,强调持续改进和创新,强调团队合作和协作,以实现组织整体绩效的提升。 企业培训课程定制 全国3000名各领域、名...
本文将从TQM的定义、原则、实施步骤以及对企业的影响等方面进行详细阐述。一、全面质量管理的定义全面质量管理是一种以顾客为中心，以全员参与为基础，旨在通过系统的方法持续改进组织的质量、效率和顾客满意度的管理模式。它强调全过程的质量控制，涉及从产品研发、生产制造、销售服务到持续改进的每一个环节。二、全面...
一、TQM的基本观点①在“质量控制”（quality control）：质量是指“最适合于一定顾客的要求”，这些要求包括产品的实际用途、售价。“控制”：表示一种管理手段，包括制订质量标准、评价标准的执行情况、偏离标准时采取纠正措施、制订改善标准的计划等四个方面。② 质量管理工作（job of quality control)：有效地控制影...
TQM,即全面质量管理(Total Quality Management),是一种以产品质量为核心,建立起一套科学严密高效的质量体系,以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。它是一种以顾客和绩效为管理导向,通过组织成员参与,运用各种科学方法和手段不断改善工作流程来提升产品和服务质量的现代管理模式。TQM具有以下特点: 全面性:TQM不仅关...
全面质量管理(Total Quality Management,简称TQM)是一种以管理为核心的全面质量管理体系,强调以顾客为中心,通过全员参与和持续改进来提升组织的整体质量水平。TQM的概念包括以下几个方面: 1.顾客导向:TQM强调将顾客的需求和期望作为质量管理的中心,并通过不断超越顾客期望来提高顾客满意度。 2.全员参与:TQM认为质量管...
1. 效率质量：最大化综合生产效率管理 2. 装备质量：预防性装备性能维护保养 三、经营质量管理要点 1. 生产经营质量实质：价值作业与细节执行 2. 经营质量五精四细：精细化质量管理 3. 同质化经营竞争力：差异化第一的经营质量水平 四、TQM全面质量管理理念 1. 以组织经营质量提升为目的 2. 以顾客感受质量...
一、TQM的定义 TQM定义为:在全员参与、开发、创新、持续改进和顾客满意度优先原则下,整合企业管理、制造、科技、人员、社会责任和环境保护等要素,实现全面、系统、可持续的全面质量管理。 从定义中可以看出,TQM具有以下几个特点: 1. 全员参与。TQM要求全体员工都应该参与其中,共同推动企业实现全面质量管理的目标; 2...
全面质量管理TQM 是在道德规范、诚实和信任的基础上构建起来的,它提倡开放性、公正和真诚,允许每一个人介入到其中,这是打开全面质量管理TQM最终潜力的关键。这三个要素是在一起发挥作用的,但是,各个要素都对全面质量管理TQM概念起到不同的作用。 1、 道德规范---道德规范在任何情况下都是与好和坏有关系的一个原...