课程背景: 客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手,大多数企业都面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨问题,而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势...
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客户投诉处理中的“孙子兵法”。如何培养发生投诉的客户成为我们的忠实客户?作为服务行业,我们把传统的以厘清责任和客户撤诉为目标的投诉处理方式称之为“防御型投诉处理”。当我们把注意力用到捍... 内训详情 刘晓霞 市场营销 商务礼仪 管理技能 《厅堂客户投诉处理技巧与高情商沟通》 主讲老师:刘晓霞 培训时长...
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投诉处理技巧:企业培训的重要组成部分在现代企业管理中,客户投诉处理是一项至关重要的技能。有效的投诉处理不仅能够提升客户满意度,还能增强企业的品牌形象和市场竞争力。因此,为了提高员工... 热读看点 投诉处理技巧 3小时前 提升客户满意度的投诉处理技巧全攻略 引言在现代企业管理中,客户投诉是一个不可避免的现象...
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1、通过培训,全面提升员工服务意识、从业务到服务,制度+温度的客户线上体验。 2、通过对服务情商的培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。 3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战训练,学员层层递进、步步为营,从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练,提升现场处理投诉的能力。