面对顾客的投诉 采取哪些措施成功处理顾客的投诉 掌握5项关键技巧 制定行动计划 课程目标 OHP-1 讨论：那些可以引起客户的不满！那些可以引起客户的不满：因为没有礼貌，热情地同顾客说话 因为没有用心倾听顾客地话 因为你的外表不干净或不专业 因为你对客户作出了承诺，但没有兑现 因为你们没有对顾客说清楚使他...
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尊重客户 及时响应 透明沟通 始终尊重客户的权益，避免对客户产生不尊重 的行为。尽快回应客户的投诉，显示对客户问题的重视。确保沟通过程透明，让客户了解处理进度。公正处理 对待所有客户应一视同仁，不偏袒任何一方。02有效倾听与记录 有效倾听技巧 保持眼神接触 通过保持与客户的眼神接触，传递出对客户的尊重和关注。
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客户投诉处理技巧ppt教材 宁夏吴忠市利通区王志国 非投诉抱怨 投诉抱怨 顾客期望 顾客感知 尊重与关注 服务技巧与效率 产品质量 提供责任 顾客使用 销售责任 承担责任 服务质量 顾客惊喜 顾客满意 ………感知>期望 感知=期望 感知<期望 妥善解决 ﹊ ﹊ 比较 顾客满意与顾客投诉分析模型 ...
对待所有客户的投诉一视同仁，不偏袒任何一 方。4.合理合法 在处理投诉时，要遵守相关法律法规，保护各 方权益。02 有效处理投诉的技巧 倾听与记录技巧 总结词 耐心倾听，准确记录 详细描述 在处理客户投诉时，首先要耐心倾听客户的诉求，不要打断或争辩，让客户充分表达自己的不满和问题。同时，要准确记录投诉的...
投诉客户就是刁蛮客户？？？“要一个还是要两个？”与“要小灵通吗？”定律一：客户投诉杠杆比（24倍）习惯用语：对不起，公司规定的处理时限是3-15天，我们没有超时。客户投诉即是信任——证明客户对我们还有信心只有道歉没有进一步行动；不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。4 5 6 客户投诉的目的 ☆...
投诉处理概述 01 投诉定义及分类 投诉定义 客户对产品、服务或公司政策等方面的不满或抱怨，通过正式或非正式渠道表达出来。投诉分类 根据性质可分为质量投诉、服务投诉、价格投诉等；根据严重程度可分为一般投诉、重大投诉、恶性投诉等。投诉处理重要性 01 02 03 维护客户关系 及时、妥善处理投诉，能够挽回客户信任，...
客户投诉处理及案例分析。#ppt #办公技巧 #客户投诉处理技巧 #处理投诉 #员工培训 - 专业PPT宝藏殿堂于20230424发布在抖音,已经收获了726个喜欢,来抖音,记录美好生活!
正确对待顾客投诉的重要性 处理得当处理不当 ：75%顾客下次还会购买1、告诉身边9个人以上 ：2、下次不在购买3、对品牌形象负面影响 一个满意客户为您增加一个销售人员开发一个新客户比保持老客户多5--6倍精力 正确对待顾客投诉还应做到：➢真心体会顾客的抱怨，站在顾客的角度考虑问题 ➢顾客抱怨的并不是针对...