投诉处理技巧培训心得篇1 客服中心在集团、站务总公司及中心站各级领导的关怀下组织参加了一次关于投诉管理与处置技巧培训的研讨会。学习的主题是投诉管理及处理技巧,学习的目标是如何提高服务意识,提升服务的有效性。 通过这次学习,我学到了不少知识,以前一直是在慢慢的摸索,积累经验,而这次学习,帮我分析了处理投诉的...
篇一:投诉管理与处置技巧培训心 得体会 投诉管理与处置技巧培训心得体会 客服中心在集团、站务总公司及中 心站各级领导的关怀下组织参加了一次 关于投诉管理与处置技巧培训的研讨 会。学习的主题是投诉管理及处理技巧, 学习的目标是如何提高服务意识,提升 服务的有效性。 通过这次学习,我学到了不少知识, 以前一直是...
培训目的 通过业主投诉处理及技巧培训, 提高物业服务各部门的投诉直接处 理率,缩短业主等候时间,降低投 诉次数,最终达到提升业主满意度 的目的。 精品课件 Page 2 培训对象:客服部全体员工 培训方式:直接讲授 培训要求: ①每个学员都要遵守培训课堂的纪律。 ②培训时,把手机关机或调成振动。 精品课件 Page 3 培训...
投诉处理工作就是解决人与人之间的矛盾,需要投入人的情感,相互建立信任,满足需求,矛盾才能迎刃而解。学会换位思考,少些抱怨,做好服务做好关怀,把控住公司原则、探查到客户需求、在自身处理不了时寻求上级帮助。本着以事为本、以情动人、讲究战术、最后追求双赢。 通过这次学习,使我深切的认识到投诉处理工作就像是...
以下是我参加培训后的几点思考。 一、理性在左,真正解决客户的业务需求 来电 95533 的客户大都是带着问题而来,有的是咨询简单的业务规则,有的是查询基本账户信息,有的是要办理账户资金交易,更有的是一来电就表示要投诉。他们有的语气平和,有的情绪激动,有的质疑不... 文档格式:DOC | 页数:3 | 浏览次数:332...
客户抱怨与投诉处理技巧 1. 概述 客户抱怨与投诉是企业经营过程中难以避免的一环,处理好这些抱怨与投诉对于维 护客户关系和促进企业发展至关重要。本文将探讨客户抱怨与投诉的处理技巧,帮 助企业有效解决问题,提升客户满意度和忠诚度。 2. 善于倾听 2.1 提供良好的倾听环境 在处理客户抱怨与投诉时,首先要给予客户一...
心得体会 | EXPERIENCE TEMPLATE 实用文本 投诉处理技巧培训心得(新版) 说明:本文适用于心得体会,心得体会是对一定时期内的工作加以总结,分析 和研究,肯定成绩,找出问题,得出经验教训,明确下一步工作的方向,少走 弯路,少犯错误,提高工作效益。下载后可直接打印使用。 投诉处理技巧培训心得 投诉处理技巧培训心得 下面是...
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