SLO是客户感知和判断服务质量最为直观的方式,常见的说法如“XX 可用性达到几个 9”就是一种 SLO。规范来说,SLO有指标范围和实现时间要求,这意味着在特定时间窗口内(通常是服务周期),涉及的 SLI 必须达到预定的指标标准,并且在该时间段内的实现比例应达到预期。如果未能达到SLO,则应触发SLA中定义的后果,一般为对...
在 SRE 中，服务水平以可衡量的方式描述在给定时间段内提供给用户的服务。服务级别目标 (SLO) 是为系统预期的可用性设定的目标。服务水平指标 (SLI) 是确定系统可用性的关键测量和指标。服务级别协议 (SLA) 是法律合同，用于解释所达成的协议以及如果系统不满足 SLO 会发生什么情况。例如，Web 应用程序的 SLO 可...
了解并合理利用 SLA、SLO 和 SLI 是提升服务质量的关键。SLA 是对客户的外部承诺,SLO 是公司内部为实现承诺设定的目标,SLI 则是用来衡量实际服务表现的指标。制定合理、可实现的SLA,并不断超越这些承诺,是提升客户信任与满意度的有效策略。 (JSM 工具中 SLA 设置) ...
说SLA 不能不提SLO,这个是众所周知的,但是还有一个概念知道的人就不多了,那就是 SLI(Service Level Indicator),定义一个可执行的 SLA,好的 SLO 和 SLI 是必不可少的。 再有就是 SLI/SLO/SLA 都是和服务联系在一起的,脱离了服务这三个概念就没有什么意义了。 Service什么是服务? 简单说就是一切提供给...
了解SLI、SLO和SLA 了解SLI、SLO和SLA 概念解释 服务水平指标(SLI) SLI代表目前服务的状态,例如可以是最基本的接口成功率、p99响应时间,也可以是一些业务指标,例如用户投诉率之类的。是可量化,是可确定的。 服务水平目标(SLO) SLO是目标,SLO是我们希望将特定的SLI视为健康服务的目标范围。SLO必须定义为给定时间...
SLO 在云工作负载开发和运营中非常重要,且与 SLA 的作用不同。 SLO 指示技术团队的状态和方向,而 SLA 是与客户签订的关于所提供服务和补偿条款的合同。 在Azure 中,服务级别管理是轻量级的,因为 Microsoft 预定义了接口、功能和指标。 使用者需要在使用云工作负载时管理其服务交付预期。
如果SLA 仅与付费客户相关,则 SLO 对付费和未付费帐户以及内部和外部客户均有用。 内部系统,例如 CRM、客户数据存储库和内联网,可能与面向外部的系统一样重要。而且,为这些内部系统设定 SLO 不仅是实现业务目标的重要组成部分,也是使内部团队能够实现面向客户的目标的重要组成部分。
再有就是SLI/SLO/SLA都是和服务联系在一起的,脱离了服务这三个概念就没有什么意义了。 Service 什么是服务? 简单说就是一切提供给客户的有用功能都可以称为服务。 服务一般会由服务提供者提供,提供这个有用功能的组织被称为服务提供者,通常是人加上软件,软件的运行需要计算资源,为了能对外提供有用的功能软件可...
SLO与SLA均面向用户，即企业的员工，结果应用于客户，即HR或企业管理者。SLO适用于企业内部人力资源团队使用，作为提升管理效能的基线，定期跟踪统计服务达标情况，识别优化方向，实现持续优化和提升。SLA则更多应用于企业与专业人力服务供应商的服务外包场景，不仅是一种承诺，也是服务品质自信的体现。设定SLO/...
再有就是SLI/SLO/SLA都是和服务联系在一起的,脱离了服务这三个概念就没有什么意义了。 Service 什么是服务? 简单说就是一切提供给客户的有用功能都可以称为服务。 服务一般会由服务提供者提供,提供这个有用功能的组织被称为服务提供者,通常是人加上软件,软件的运行需要计算资源,为了能对外提供有用的功能软件可...