SLO和SLA达成维度都是面向用户(即企业的员工),且达成结果应用都是面向客户(即HR或企业管理者)。 SLO更多由企业内部人力资源团队使用,它可作为人力资源管理效能提升的基线,定期跟踪统计服务达标情况,以找准优化方向,实现服务持续优化和提升。 而SLA更多应用于企业与专业的人力服务供应商进行服务外包的场景。对于提供服务...
了解并合理利用 SLA、SLO 和 SLI 是提升服务质量的关键。SLA 是对客户的外部承诺,SLO 是公司内部为实现承诺设定的目标,SLI 则是用来衡量实际服务表现的指标。制定合理、可实现的SLA,并不断超越这些承诺,是提升客户信任与满意度的有效策略。 (JSM 工具中 SLA 设置) ...
SLA 是供应商和付费客户之间的协议。向用户免费提供服务的公司不太可能希望或需要为这些免费用户提供 SLA。 SLO:服务级别目标 什么是 SLO? SLO(服务级别目标)是在 SLA 中就正常运行时间或回复时间等特定指标达成的协议。因此,如果 SLA 是您与客户之间的正式协议,SLO 就是您向该客户作出的个人承诺。SLO 可以设定客...
在 SRE 中，服务水平以可衡量的方式描述在给定时间段内提供给用户的服务。服务级别目标 (SLO) 是为系统预期的可用性设定的目标。服务水平指标 (SLI) 是确定系统可用性的关键测量和指标。服务级别协议 (SLA) 是法律合同，用于解释所达成的协议以及如果系统不满足 SLO 会发生什么情况。例如，Web 应用程序的 SLO 可...
再有就是 SLI/SLO/SLA 都是和服务联系在一起的,脱离了服务这三个概念就没有什么意义了。 Service什么是服务? 简单说就是一切提供给客户的有用功能都可以称为服务。 服务一般会由服务提供者提供,提供这个有用功能的组织被称为服务提供者,通常是人加上软件,软件的运行需要计算资源,为了能对外提供有用的功能软件...
SLO 在云工作负载开发和运营中非常重要,且与 SLA 的作用不同。 SLO 指示技术团队的状态和方向,而 SLA 是与客户签订的关于所提供服务和补偿条款的合同。 在Azure 中,服务级别管理是轻量级的,因为 Microsoft 预定义了接口、功能和指标。 使用者需要在使用云工作负载时管理其服务交付预期。
在应用中，常见问题包括SLO/SLA是否应与运营操作团队成员的KPI关联，以及供应商SLA未达成时是否扣除服务费。对于关联KPI，应适度，确保正向激励，避免打击积极性。对于服务费扣除，应考虑其作为驱动优化的手段，而非目的。最终目标是持续提升人力服务质量与效率，根据企业实际情况设置与应用SLO和SLA。
了解SLI、SLO和SLA 了解SLI、SLO和SLA 概念解释 服务水平指标(SLI) SLI代表目前服务的状态,例如可以是最基本的接口成功率、p99响应时间,也可以是一些业务指标,例如用户投诉率之类的。是可量化,是可确定的。 服务水平目标(SLO) SLO是目标,SLO是我们希望将特定的SLI视为健康服务的目标范围。SLO必须定义为给定时间...
SLA、SLI和SLO是SRE工程实践里非常核心的概念,但是大家在同时提到这些概念的时候,经常容易混淆。 长篇大论的文章反而容易使人更加疑惑,还不如画一张示意图说明一下,帮助大家一次性彻底梳理清楚这些不可以含糊不清的核心概念。说明一下,下图假设所讨论的 SLA 个数为 1,使用了软件工程中ER 图的表达方式,但也有所变...
SLO 在云工作负载开发和运营中非常重要,且与 SLA 的作用不同。 SLO 指示技术团队的状态和方向,而 SLA 是与客户签订的关于所提供服务和补偿条款的合同。 在Azure 中,服务级别管理是轻量级的,因为 Microsoft 预定义了接口、功能和指标。 使用者需要在使用云工作负载时管理其服务交付预期。