Service Cloud是一款在雲端提供服務的客戶服務軟體。Service Cloud是以SaaS模式為基礎的社交客服應用程式,可讓公司在雲端管理所有客戶資訊和服務對話。
Service Cloud empowers service teams to manage cases, knowledge, and incidents collaboratively from a single, AI-powered workspace so you can boost productivity and increase customer satisfaction.
Salesforce Service Cloud and Salesforce Sales Cloud are built on the Salesforce Customer Success Platform, enabling you to automate service processes and streamline workflows. Installing the Fullstory app from AppExchange will allow you to use the Fullstory widget in Salesforce Sales Cl...
1. 单击“Case”的选项卡。 如果没有看到该选项卡,请从App菜单中选择“服务 Service”。 服务的应用程序中会显示许多Service Cloud功能,并针对处理大量问题的用户进行了优化。 2 .选择一个Case 就像其他记录一样,你可以选择不同的列表视图,也可以单击“新建 New ”来创建Case。 3 .这是一个Case的样式。看看Cas...
Service Cloud (服务云)是一个易于使用的客户服务应用程序,可以为您提供和跟踪出色的服务。无论您的客户是通过电子邮件、电话、社交媒体还是笔记本、移动设备或应用程序的其他渠道与您联系,它都能让您的客户满意,让您的支持团队保持工作有序。您可以马上使用Service Cloud 服务云,只需点击进入,不需要编码。这是它的...
Service Cloud Service Cloud是一种帮助企业客户支持团队的CRM。它帮助客户通过电子邮件、实时聊天或电话与公司取得联系,然后协助座席处理客户问题,并提供解决方案。 附加产品:Field Service、Digital Engagement、Service Cloud Einstein、Service Cloud Voice、Salesforce Anywhere、Customer Lifecycle Analytics、Salesforce Surve...
输入Service 设置助手。此功能为 Service Cloud 管理员提供了快速的引导式设置体验。管理员只需输入一些关键信息,Service 设置助手会创建一个立即可用的服务控制台。它会自动完成原本的手动任务,例如添加用户、设置简档、打开 Knowledge 等等。 Service 设置助手会消除设置过程中的猜测,并通过将最佳实践构建到您的 Service...
Salesforce 推出 Service Cloud 对话智能解决方案 Salesforce 宣布了一系列服务云创新,旨在增强客户体验并推动收入增长。 首先是Einstein Conversation Mining,这是一种对话智能解决方案,可以深入了解客户通过语音、消息传递和第三方应用程序等各种渠道进行联系的主要原因。
Service Intelligence(服务智能),这是一款功能强大的Service Cloud 新分析应用程序,旨在提高座席的工作效率、降低成本并提高客户满意度。Service Intelligence由Salesforce的实时超大规模数据引擎Data Cloud提供支持,用户可以直接在Service Cloud中访问他们的所有数据,无需在屏幕之间切换信息。Service Intelligence内部预先构建的、...
1.服务控制台 (Service Console) Serice Cloud的核心就是服务控制台。控制台是一个帮助台,可以让客服团队中的每个人(或者公司的任何人) 都能看到每个客户及其所在个案 Case的个性化视图。 (一个定制化的控制台) 2.个案管理 (Case Management) 个案是Salesforce中可定制的记录,用来跟踪和描述客户的问题、投诉、请求...