Service Cloud empowers service teams to manage cases, knowledge, and incidents collaboratively from a single, AI-powered workspace so you can boost productivity and increase customer satisfaction.
Service Cloud是一款在雲端提供服務的客戶服務軟體。Service Cloud是以SaaS模式為基礎的社交客服應用程式,可讓公司在雲端管理所有客戶資訊和服務對話。
4月6日，Salesforce宣布推出新的Service Cloud和Marketing Cloud功能，通过AI驱动的数字化语音、移动离线访问相关信息、Intelligence和CDP创新，使客户体验更加人性化。借助Salesforce与人工智能相结合的强大创新，企业可以提供个性化的互联体验，与客户建立信任、忠诚和长期关系。88%的客户表示，企业提供的体验与其产品和服务...
但显然Agentforce目前不具备接近人类的工作能力，从更现实更近的视角看，仅以客服（Service Cloud）为例，2年内Agentforce可能给Service Cloud带来约10%~20%的增量收入。并不算很多，但对Salesforce--总收入增长中枢已不足10%的企业，多少有边际改善营收增速的效用。所以，作为一个发布仅数月，概念意味大于实际表现...
Salesforce把Einstein AI带入自己的Service Cloud客户服务平台中。CRM巨头Salesforce本周一推出了Service Cloud Einstein,增强版的客户服务云,旨在让客户服务代表和管理员的工作更加直观。Einstein是Salesforce去年在Dreamforce大会上宣布推出的人工智能项目。 对于客户服务代表来说,Service Cloud Einstein通过一个名为Eistein ...
Service Intelligence由Salesforce的实时超大规模数据引擎Data Cloud提供支持，用户可以直接在Service Cloud中访问他们的所有数据，无需在屏幕之间切换信息。Service Intelligence内部预先构建的、可定制的仪表板提供了客户满意度、个人和团队工作负载等基本指标的视图。此外，通过Einstein对话挖掘，服务人员可以使用AI分析客户聊天...
4月6日,Salesforce宣布推出新的Service Cloud和Marketing Cloud功能,通过AI驱动的数字化语音、移动离线访问相关信息、Intelligence和CDP创新,使客户体验更加人性化。借助Salesforce与人工智能相结合的强大创新,企业可以提供个性化的互联体验,与客户建立信任、忠诚和长期关系。
Service Intelligence由Salesforce的实时超大规模数据引擎Data Cloud提供支持,用户可以直接在Service Cloud中访问他们的所有数据,无需在屏幕之间切换信息。Service Intelligence内部预先构建的、可定制的仪表板提供了客户满意度、个人和团队工作负载等基本指标的视图。此外,通过Einstein对话挖掘,服务人员可以使用AI分析客户聊天和...
相比 Salesforce 在 FY25 年约$90 亿的 Service cloud 收入,保守情景下$20 亿增量市场规模并算不上可观(何况这还没考虑到其他竞争对手也可能推出类似服务的竞争)。而理想状态下,AI agent 需要取得相当可观的对人工的替代率(比如至少 3~5 成),以及和人类员工接近的能力而收取较高的定价(如$2 每次沟通),才...
在定价方面，销售GPT将包含在Sales Cloud Einstein中，价格为每个用户每月50美元，服务GPT将包含在Service Cloud Einstein中，价格也是每个用户每月50美元。随着使用量的增长，客户可为其销售和服务团队购买企业扩展包，而最初只有购买了Unlimited Edition（无限版本）的客户才有资格使用GPT支持的功能，大有敦促更多客户赶紧...