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相比Salesforce在FY25年约$90亿的Service cloud收入,保守情景下$20亿增量市场规模并算不上可观(何况这还没考虑到其他竞争对手也可能推出类似服务的竞争)。而理想状态下,AI agent需要取得相当可观的对人工的替代率(比如至少3~5成),以及和人类员工接近的能力而收取较高的定价(如$2每次沟通),才有望带来数倍...
以上探讨的AI agent是一个成熟理想状态下的概念和展望,具体能不能、何时能实现理想状态的AI agent是一个犹未可知的问题。Again,从底层技术的角度去探讨AI agent能否实现的可能性及时间节点、并非海豚投研的能力所在。我们只从普罗大众能理解的角度,简要探讨下要实现成熟的AI agent需要哪些关键组件和技术,以便各位自行...
以上探讨的AI agent是一个成熟理想状态下的概念和展望,具体能不能、何时能实现理想状态的AI agent是一个犹未可知的问题。Again,从底层技术的角度去探讨AI agent能否实现的可能性及时间节点、并非海豚投研的能力所在。我们只从普罗大众能理解的角度,简要探讨下要实现成熟的AI agent需要哪些关键组件和技术,以便各位自行...
反而AI产业链的下游,即软件或SaaS服务商则涨幅不俗。由下图可见,最大的SaaS服务商之一Salesforce在2H24的累计涨幅超过30%,明显跑赢上述三家上游龙头不足20%的累计涨幅。更广的视角下,MSCI Software & Service指数自22年低点的上涨斜率也大幅跑赢MSCI全美指数。市场内对2025年AI下游软件端可能会跑赢中上游硬件和...
相比Salesforce在FY25年约$90亿的Service cloud收入,保守情景下$20亿增量市场规模并算不上可观(何况这还没考虑到其他竞争对手也可能推出类似服务的竞争)。而理想状态下,AI agent需要取得相当可观的对人工的替代率(比如至少3~5成),以及和人类员工接近的能力而收取较高的定价(如$2每次沟通),才有望带来数倍于当前...
Copilot for Service 允许用户直接在 Service Cloud 中使用自然语言,向 Einstein 询问有关其 Service Intelligence 仪表板、指标、趋势等问题。Einstein Studio Einstein Studio 将提供 AI 驱动的见解,如客户提出投诉的可能性以及解决客户个案所需时间的预测。Customer Effort Score Customer Effort Score将全面了解客户的...
Service Intelligence由Salesforce的实时超大规模数据引擎Data Cloud提供支持,用户可以直接在Service Cloud中访问他们的所有数据,无需在屏幕之间切换信息。Service Intelligence内部预先构建的、可定制的仪表板提供了客户满意度、个人和团队工作负载等基本指标的视图。此外,通过Einstein对话挖掘,服务人员可以使用AI分析客户聊天和...
全球第一个CRM生成式AI 2023年3月7日,Salesforce宣布推出Einstein GPT,这是全球第一个CRM生成式AI,用例包括Slack、Sales、Service、Marketing、Commerce以及App Builder。这是世界上最强大、最智能、最具生成性的CRM,借助Einstein GPT,Salesforce将提高员工效率,改进客户体验。