什么是NPS?——解读Net Promoter Score 04月17日 一、NPS的定义 Net Promoter Score(NPS)是一种客户满意度度量方法,由Fred Reichheld在2003年提出。它通过问卷调查来评估客户对于品牌或公司的忠诚度和推荐意愿。NPS的核心问题是:“您愿意向朋友或同事推荐我...
最后，计算Net Promoter Score。方法是将“推广者”的百分比减去“贬低者”的百分比。公式如下：``NPS = %Promoters - %Detractors`NPS值的范围是-100到+100。如果所有顾客都是贬低者，那么NPS值会是-100。如果所有顾客都是推广者，那么NPS值会是+100。通常，一个积极的NPS（即，高于0的NPS）被认为是好的。NPS...
Net Promoter Score 公式随后为您提供 NPS,即从最低 -100(所有贬低者)到最高 100(所有推荐者)的分数。 公式如下: 推荐者 % – 贬低者 % = NPS 捕获反馈时,您可以在 Dynamics 365 Customer Voice 中查看特定调查的 NPS。 在 Power BI 中查看时,您可以合并多项调查并且使用自定义计算将总体 NPS 添加到报告。
顾客推荐率(Net Promoter Score,NPS)是一种用于衡量客户满意度和忠诚度的指标。它通过简单的问题来评估客户对于公司或产品的推荐意愿,从而判断客户的忠诚度和未来行为。 NPS的问题通常是:“在一个0到10的评分尺度上,您对我们的公司/产品有多大可能会推荐给其他人?”根据回答的分数,客户可以被分为三个类别: 评分为...
Net Promoter Score 公式随后为您提供 NPS,即从最低 -100(所有贬低者)到最高 100(所有推荐者)的分数。 公式如下: 推荐者 % – 贬低者 % = NPS 捕获反馈时,您可以在 Dynamics 365 Customer Voice 中查看特定调查的 NPS。 在 Power BI 中查看时,您可以合并多项调查并且使用自定义计算将总体 NPS 添加到报告...
推荐者（Promoter）：9-10分，具有狂热忠诚度，铁杆粉丝经常光顾产品，并向朋友推荐 被动者（Passives）...
NPS，是Net Promoter Score的缩写，中文为净推荐值，用来测量客户忠诚度。2003年，贝恩咨询公司的创始人...
Net promoter score (NPS), also known as net promoter, is a metric that assesses the willingness of customers to recommend a company’sproducts or servicesto other people. Essentially, the net promoter score can be viewed as an indicator of customer loyalty and satisfaction. The metric aims to...
NPS(Net Promoter Score),中文为净推荐值,是目前用来衡量客户体验的核心指标之一。 NPS 最早由美国贝恩咨询提出,贝恩公司曾花费将近一年的时间搜集用户后续的购买行为,发现「是否愿意推荐」这个问法得到的结果与用户行为关联度最高,具有商业影响力。于是这一指标广泛普及到各个企业调查中,用于衡量企业与客户的关系以及客...
Create a culture that earns the passionate loyalty of your customers and employees. We created the Net Promoter System to help companies measure and manage customer loyalty. The Net Promoter ScoreSM(NPS®) is a single, easy-to-understand metric that predicts overall company growth and customer ...