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网络值法;净推荐分数;净促进者记分法
NPS(Net Promoter Score),净推荐值,又称净促进者得分,亦可称口碑,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标,专注于顾客口碑如何影响企业成长。———余承东与我的预测都过早高看NPS了,终于当卖出去足够多的问界智驾后,口碑发酵的指数式蔓延才开始,现在就是...
NPS(Net Promoter Score),中文为净推荐值,是目前用来衡量客户体验的核心指标之一。 NPS 最早由美国贝恩咨询提出,贝恩公司曾花费将近一年的时间搜集用户后续的购买行为,发现「是否愿意推荐」这个问法得到的结果与用户行为关联度最高,具有商业影响力。于是这一指标广泛普及到各个企业调查中,用于衡量企业与客户的关系以及客...
Net Promoter Score(NPS)是一种客户满意度度量方法,由Fred Reichheld在2003年提出。它通过问卷调查来评估客户对于品牌或公司的忠诚度和推荐意愿。NPS的核心问题是:“您愿意向朋友或同事推荐我们的产品或服务吗?”回答这个问题的客户被分为三类:推荐者、中立者和...
顾客推荐率(Net Promoter Score,NPS)是一种用于衡量客户满意度和忠诚度的指标。它通过简单的问题来评估客户对于公司或产品的推荐意愿,从而判断客户的忠诚度和未来行为。 NPS的问题通常是:“在一个0到10的评分尺度上,您对我们的公司/产品有多大可能会推荐给其他人?”根据回答的分数,客户可以被分为三个类别: 评分...
净推荐值(Net Promoter Score，NPS) 净推荐值（NPS）又称净促进者得分，是一种计量某个 客户 将会向 其他人推荐某个 企业 或服务可能性的指数。 它是最流行的顾客忠诚度分析指标， 专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值， 企业 可 以让自己更加成功。希望采纳 ...
NPS(Net Promoter Score),净推荐值,又称净促进者得分,亦可称口碑,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标,专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值,企业可以让自己更加成功。净推荐值最早是由贝恩咨询公司客户忠诚度业务的创始人弗雷德里克·...