Learn how to design and create knowledge management solutions. 認證 Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate - Certifications 改善客戶服務功能的業務流程,例如使用 Microsoft Dynamics 365 Customer Service 自動建立案例和管理佇列。 中文...
其他資訊:knowledgearticle EntityType 建立Copilot Studio Bot 以及其中的主題。 如需有關建立 Bot 的詳細資訊,請移至建立和刪除 Copilot Studio Bot。 如需有關建立主題的詳細資訊,請移至在Copilot Studio Bot 中 建立和編輯主題。使用[搜尋 Dynamics 365 知識文章流程] 動作如果您想要使用搜尋Dynamics 365 知識...
如前所述,组织可以针对特定业务要求设定专门的审批流程步骤。 Dynamics 365 工作流引擎或 Microsoft Power Automate 或可用于自动移交或通知审批流程涉及的人员。 接下来,我们来研究在 Dynamics 365 中设计知识管理解决方案的流程。 您将了解有关知识管理生命周期、创建文章、使用文章编辑器、版本控制和发布选项的...
其他資訊:knowledgearticle EntityType 建立Copilot Studio Bot 以及其中的主題。 如需有關建立 Bot 的詳細資訊,請移至建立和刪除 Copilot Studio Bot。 如需有關建立主題的詳細資訊,請移至在Copilot Studio Bot 中 建立和編輯主題。使用[搜尋 Dynamics 365 知識文章流程] 動作如果您想要使用搜尋Dynamics 365 知識...
您必须使用更新的 KnowledgeArticle 实体在 Dynamics 365 Customer Service 中进行知识管理。 详细信息:处理知识文章请确保您对知识文章实体具有创建和读取权限。 默认情况下,这些权限添加到知识经理、客户服务经理、客户服务代表角色中。 执行以下步骤:在应用程序站点地图中,转到服务>知识文章。 选择新建。 此时会出现新...
作为管理员,您可以将 Copilot 代理与知识管理集成,以更轻松地在 AI 代理中使用自定义对话。 然后,它可以回答简单的问题、执行简单的操作并解决简单的问题。 因此,您的代表有更多时间专注于需要人工干预的复杂问题。 详细信息请参阅将 Dynamics 365 中的知识管理与 Copilot Studio 机器人集成。
适用范围:仅限 Dynamics 365 Contact Center - 独立版和 Dynamics 365 Customer Service 重要 继在生成式人工智能的重大投资和跨 Microsoft Copilot 的增强集成之后,Power Virtual Agents 功能和特性现已成为Microsoft Copilot Studio 的一部分。 更新文档和培训内容时,文章和屏幕截图可能会参考 Power Virtual Agents。
有关详细信息,请参阅创建文章模板。 (可选)在搜索提供程序部分,选择管理。 此时,将显示搜索提供程序系统视图页。 您可以使用搜索提供程序来联合对当前 Dynamics 365 组织之外的数据源中的文件、文档或文章进行的搜索。 有关详细信息,请参阅设置外部搜索提供程序。
使用[搜尋 Dynamics 365 知識文章流程] 動作 使用Power Automate 流程範本 呈現結果 疑難排解 重要 在對生成式 AI 進行大量投資並增強 Microsoft Copilot 的整合後,Power Virtual Agents 的功能和特性現已成為 Microsoft Copilot Studio 的一部分。 我們更新文件和訓練內容時,部分文章和螢幕擷取畫面可能會參考 Power ...
作为管理员,您可以将 Copilot Studio 机器人与知识管理集成,以更轻松地在机器人中使用自定义对话。 然后,机器人可以回答简单的问题,执行简单的操作,并解决简单的问题。 因此,您的代表有更多时间专注于需要人工干预的复杂问题。 详细信息:将 Dynamics 365 中的知识管理与 Copilot Studio 机器人集成 ...