KANO模型就可以帮助我们很好地贴合业务需求,从具备程度和满意程度这两个维度出发,将CRM中新增的功能进行区分和排序,从而知道:哪些功能是一定要有,否则会直接影响用户体验的(基础属性、期望属性);哪些功能是没有时不会造成负向影响,拥有时会给用户带来惊喜的(兴奋属性);哪些功能是可有可无,具备与否对用户都不会有大...
在产品经理的工作当中，KANO模型经常用来挖掘用户不能准确表达，但存在于内心深层次的需求。Kano 模型根据收集整理的功能分析设计问卷调查表，在问卷设计时，把问卷尽设计得清晰易懂、语言尽量简单具体，避免语意产生歧义。同时，可以在在问卷中加入简短且明显的提示或说明。方便用户顺利填答。Kano 问卷对每个质量特性都...
最终,小B做出了如下better-worse四象限分布图,并将将做好的仪表板分享给了同事,决定此次功能更新增加「功能2、功能3、功能5、功能8」。有了数据支撑,大家都很认同他的决定,罕见地没有出现以往为增加哪个功能而争得不可开交的局面,提升了效率。 以上就是KANO分析的全部过程,在实际工作场景中,情况更加多变,因此需...
在做KANO分析前，一般需要进行用户调研。通常采用矩阵量表的形式让用户对功能进行正面和负面评价，评价分为五个程度“我很喜欢”、“它理应如此”、“无所谓”、“勉强接受”、“我很不喜欢”。2.处理数据 （1）在FineBI的自助数据集中，只需要通过编辑字段即可完成数据处理，比如常见的过滤功能、分组汇总功能、新增...
1)Kano 模型分析结果 2)Better-Worse 矩阵分析图 根据Better-Worse 系数值(其中 Worse 是取绝对值)将散点图划分为四个象限。 1、第一象限(期望特性)表示:better 系数值高,worse 系数绝对值也很高的情况。即表示产品提供此功能,用户满意度会提升,当不提供此功能,用户满意度就会降低,这是质量的竞争性属性,应尽...
Kano模型是狩野纪昭教授发明用来管控用户需求分类与优先级规划的方法,这个方法本不是业界提出,但是由于与产品经理的贴合度极高,所以也被广泛运用在产品行业中。 狩野纪昭 Kano讲解 Kano模型主要分为5种类型:必备型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差异型需求、反向型需求,前三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效...
KANO模型分析法是授野纪昭基于KANO模型对顾客需求的细分原理,开发的⼀套结构型问卷和分析⽅法。KANO模型是⼀个典型的模 型,KANO模型分析法并⼀般不直接⽤来测量⽤户的满意程度,主要⽤于识别⽤户对新功能的接受度,帮助企业了解不同层次的⽤户需求, 找出顾客和企业的接触点,识别使顾客满意的⾄关重...
Kano模型分析重点针对于近一个月发单量大于20单的139名用户进行分析。分析方法主要为“Kano二维属性归类”和“better-worse系数分析”。 具备这一功能时感觉“很喜欢”,不具备时感受不强烈(“理所当然”/“无所谓”/“勉强接受”),这一功能属于锦上添花的“魅力属性”,以此类推。
ANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具,以分析用户需求对用户满意的影响为基础,体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。 1.需求属性分类 通过对需求的满意度、具备度二维分析,KANO将需求划分为必备型、期望型、魅力型、无差异型、反向型五类,分别以英文字母M、O、A、I、...
KANO模型分析法 什么是KANO模型 KANO 模型是有关产品设计和顾客满意度评估的一个理论模型,由东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)提出。主要用途是了解需求实现与用户满意度之间的关系,可以作为产品需求分析与优先级排序的参考依据。 KANO模型之需求分类