五大运营流程的目标、利益、标准、挑战、管理报告和交互界面以及Service Desk。目的是使 IT组织 实施稳定的IT基础架构1.Service Desktop：事件日志和管理、服务台选项和程序、事件报告和优先级设定2.Incident Management：及时协调、诊断、纠正和恢复中断的服务事件管理活动、事件经理的责任、关键绩效指标KPI3.P...
现在服务台主要分为三种:呼叫中心(Call Center) 帮助台(Help Desk)和服务台(Service Desk)呼叫中心(...
ITIL——ServiceDesk Sino-iTechnologyLtd.ITSM/ITIL ITIL培训 ——服务台 Sino-iTechnologyLtd.ITSM/ITIL ➢案例讨论➢在ITIL中的位置➢目标➢主要动作➢关键词➢流程➢人员➢KPI指标➢效益➢总结 Copyright©Sino-iTechnologyLimitedAllrightsreserved 主要内容 Sino-iTechnologyLtd.ITSM/ITIL 案例讨论 ...
五大运营流程的目标、利益、标准、挑战、管理报告和交互界面以及Service Desk。目的是使 IT组织 实施稳定的IT基础架构 1.Service Desktop:事件日志和管理、服务台选项和程序、事件报告和优先级设定 2.Incident Management:及时协调、诊断、纠正和恢复中断的服务 事件管理活动、事件经理的责任、关键绩效指标KPI 3.Problem ...
Service desk software supporting multiple ITIL processes for SMB and Enterprise. Available with SaaS and on premise options including mobile, web and windows clients for superior service management capabilities.
学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITILV3 服务运营篇 之 服务台 服务台(Service Desk)在用户支持方面扮演了重要的角色 ... 10243 18 1 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 14:39 来自: ITIL认证学习和流程化实践 陈小宝 2020-12-9 新窗 图片 火 ITIL 4 软件开发和管理实践中文版正...
IT Service Management (ITSM) IT服务管理 IT service provider IT服务提供商 ITIL IT基础架构库 Key 密钥 Key Performance Indicator (KPI) 关键绩效(品质,性能)指标 Key Success Factor (KSF) 关键成功因素 Knowledge engineering 知识工程 Knowledge-based system 知识系统 Known Error (KE) 已知错误(KE) Known ...
Management) 、服务能力管理(Service Capacity Management)和资源能力 管理(Resource Capacity Management) 。共 10 个核心过程和 1 一个功能. KPI(关键绩效指标 Key Performance Indicator) • KPI 是用来衡量某些关键过程的绩效的工具,通常是以数值和百分率表现出来。 • 为考核 ITIL 实施的绩效,各小组均制订了本...
6.用于评测组织中与关键目标或关键成功因素相关的那些流程的参数称为关键绩效指标(KPI)1.ITIL1.ITIL服务管理的背景服务管理的背景愿景、目标和政策之间的关系图1-22.ITIL2.ITIL简介简介2.12.1 背景背景 ITIL是在这样的一个事实被普遍认可的情况下开发出来的,即组织正日益依赖IT的来实现其业务目标,这个逐渐加深的对...
服务台 (Service Desk) :是用户和IT服务组织的中心联系点。为IT管理人员和IT客户访问提供唯一界面。它通过一个集中和专职的服务联系点促进业务流程与服务管理基础构架的集成。它是协调客户和IT部门之间联系的桌面平台。 事件管理 (Incident Management) , 是负责记录、归类和安排专家处理事故并监督整个处理过程直至事件...