Service desk software supporting multiple ITIL processes for SMB and Enterprise. Available with SaaS and on premise options including mobile, web and windows clients for superior service management capabilities.
集成 OpenText ZENworks Service Desk 与 管理、保护和防护用户数据和终端设备 统一端点管理工具 利用统一的端点控制简化移动设备管理 OpenText™ ZENworks Configuration Management 通过集中控制简化端点安全和管理 OpenText™ ZENworks Endpoint Security Management ...
Users interact with the help desk how they want—email, portal, and mobile Get the right information for every request Enterprise app store Apps and services in one place Create a self-service enterprise app store so users easily understand how to request services and assets. Customize the sto...
itil的五大流程如下：ITIL（IT基础架构库）是英国政府计算机和电信中心（CCTA）在20世纪80年代开发的一套IT服务管理最佳实践指南。ITIL的核心是服务管理，它提供了一套全面的、结构化的流程，以支持组织有效地管理和维护其IT基础设施。以下是ITIL中的五大流程：服务台（Service Desk）服务台是客户与IT服务提...
服务台(Service desk) 服务级别管理(Service level management) 服务请求管理(Service request management) 服务验证与测试(Service validation and testing) 技术管理实践 部署管理(Deployment management ) 基础设施和平台管理(Infrastructure and plat form management) ...
服务支持(Service Suppot) 服务台(Service Desk) 服务台是 IT 部门和 IT 服务用户之间的单一联系点。它通过提供一个集中和专职的服务联系点促进了组织业务流程与服务管理基础架构集成。服务台的主要目标是协调客户(用户)和 IT 部门之间的联系,为 IT 服务运作提供支持,从而提高客户的满意度。
(一)服务台(Service Desk)职能 只有服务过程并不能产生有效的服务运营,还需要稳固的IT基础设施和适当能力的人员。为了实现这一目标,服务运营依赖于熟练的几组服务支持人员,使用不同的管理过程,充分发挥IT基础设施的能力来满足业务需求。 服务台是联系用户的主要接触点,服务台提供了用户与IT服务部门之间的联系窗口。当...
1、 服务台(Service Desk) 服务台就是通常所指的帮助台和呼叫中心,只不过服务台的概念应该更广一些。它是一种服务职能(Function),而不是管理流程。服务台每天为IT用户提供服务窗口。用户对IT服务存在不满、疑问和建议等,可以反馈到服务台。服务台同时也是用户使用IT服务的登录点,因此服务台直接映射到IT服务品质。另...
服务台(Service Desk)在用户支持方面扮演了重要的角色。一个成熟的服务台可作为其他IT 部门的前台,能够在无需联系专家的情况下处理一些客户询问。对于用户来说,服务台为他们提供了联系IT 部门的单一联系点,从而可以确保他们能找到合适的支持人员来帮助解决其问题或请求。换句话说,用户再也不需要不停地寻找能够解决其...
What is ITIL Service Desk Management? Most businesses know they need an IT department and know that the staff are going to want aservice desk. However, most people don't know what it provides to companies or how it works. At ITarian, we want to explain our product to you, in detail,...