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ZENworks Service Desk ZENworks Configuration Management ZENworks Endpoint Security Management ZENworks Full Disk Encryption ZENworks Endpoint Software 增補程式管理 ZENworks 資產管理 混合工作、電子郵件和團隊協作混合工作、電子郵件和團隊協作 概述 Hybrid Workspaces Filr 公司 GroupWise 打開Enterprise Server 存檔、電子...
1、服务台Service Desk,14,服务组织的一项职能、组织单元或一个部门 服务提供组织和用户之间的单一联络点(Single Point Of Contact,SPOC) 用户向服务组织报告事件和申请服务请求 服务组织向用户通知事件处理进度、活动等,服务台,15,用户的请求可以在第一时间找到合适的人,并及时得到处理进度的告知 用户可以得到一致的...
技术管理实践在ITIL的知识体系中,一直是“不得不提”,但又感觉有些“游离”,在ITIL v2时期,有本书叫《ICT Infrastructure Management》,看过的人凤毛麟角,ITIL v3中, 他们大篇幅提到了四个关键Function:Service Desk, Technical Management, Application Management, Operation Management( 又包含Operation Control和Fac...
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服务级别管理(Service level management) 服务请求管理(Service request management) 服务验证与测试(Service validation and testing) 技术管理实践 部署管理(Deployment management ) 基础设施和平台管理(Infrastructure and plat form management) 软件开发和管理(Software development and management)...
Mocha ITOM它是摩卡软件有限公司(Mocha Software Co., Ltd.)基于摩卡软件多年来实施ITIL项目所积累经验的最佳实践研发推出的产品。它将ITIL项目实施经验抽象为知识、流程与模板,用专业的IT运维管理经验知识,帮助企业系统的规划与管理IT服务与运维,以提高企业的业务运作效率,降低业务流程的运作成本与风险。
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