ITIL V3 服务运营篇 之 服务台 服务台(Service Desk)在用户支持方面扮演了重要的角色。一个成熟的服务台可作为其他IT 部门的前台,能够在无需联系专家的情况下处理一些客户询问。对于用户来说,服务台为他们提供了联系IT 部门的单一联系点,从而可以确保他们能找到合适的支持人员来帮助解决其问题或请求。换句话说,用户...
ITIL将IT服务管理分为十个核心流程和一项管理职能。这十个核心流程分别是服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管理、事件管理、问题管理,一项管理职能是服务台。 服务台(Service Desk):服务台是一项管理职能而不是一个管理流程。它作为IT服务提供方与IT服务...
1、服务台Service Desk,14,服务组织的一项职能、组织单元或一个部门 服务提供组织和用户之间的单一联络点(Single Point Of Contact,SPOC) 用户向服务组织报告事件和申请服务请求 服务组织向用户通知事件处理进度、活动等,服务台,15,用户的请求可以在第一时间找到合适的人,并及时得到处理进度的告知 用户可以得到一致的...
ITIL培训 (服务台)The_Service_Desk 服务台 Slide1 目标–首要目标 •作为用户和IT服务管理联系的中间点 • 为处理事件和请求,同时为活动提供一个接口,活动包括:变更管理ChangeManagement问题管理ProblemManagement配置管理ConfigurationManagement版本管理ReleaseManagement服务级别管理ServiceLevelManagementIT服务连续性管理...
Data Protector for Cloud Workloads 端點管理和移動安全端點管理和移動安全 概述 ZENworks Suite ZENworks Service Desk ZENworks Configuration Management ZENworks Endpoint Security Management ZENworks Full Disk Encryption ZENworks Endpoint Software 增補程式管理 ZENworks 資產管理 混合工作、電子郵件和團隊協作混合工作、電...
它由五大运营流程组成,分别是Service Desk、Incident Management、Problem Management、Configuration Management和Change Management,以及五大战术流程:Service Level Management、Availability Management、Capacity Management、IT Service Continuity Management和Financial Management for IT Services。1. Service Desk: ...
五大运营流程的目标、利益、标准、挑战、管理报告和交互界面以及Service Desk。目的是使 IT组织 实施稳定的IT基础架构1.Service Desktop:事件日志和管理、服务台选项和程序、事件报告和优先级设定2.Incident Management:及时协调、诊断、纠正和恢复中断的服务事件管理活动、事件经理的责任、关键绩效指标KPI3....
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