ITIL是信息技术基础架构库的英文缩写，是全球公认的一系列信息技术（IT）服务管理的最佳实践。它由英国中...
ITIL v3 拥有三个组件：核心组件、补充组件和网络组件。ITIL 简史 在20 世纪80 年代末期，英国商务部（OGC，Office Government Commerce）发布了ITIL 。OGC 最初的目标是通过应用IT 来提升政府业务的效率；目标是能够将不同IT 职能之间缺乏沟通的状况降至最低。OGC 意识到有必要管理不同的IT 组件，例如硬件、软件...
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一套用于IT服务管理的最佳实践框架。ITIL框架由英国政府于1980年代末期开发，现已成为全球IT服务管理领域的事实标准和行业规范。ITIL框架包含了IT服务管理的各个方面，从IT服务策略制定到服务运营和持续改进，以及IT服务管理流程的实施、监控和改进。Askbot工单系统是一...
ITIL是一组被广泛认可的 IT服务管理最佳实践,在最新发布的ITIL4中,包含了IT管理领域中的34个重要实践,目的是帮助企业根据客户和业务需求调整其 IT 服务,包括与 IT 相关的资产、可访问性以及为客户提供价值的资源。 早期,IT部门常被视为成本中心,与企业间的沟通与协作不畅,许多组织更是缺乏处理服务请求或报告IT事...
ITIL最佳实践是指以先进的ITSM方法论为指导，深入了解企业需求，帮助您在IT服务管理过程中进行可持续性管理。帮助服务支持和交付创建有效的高质量管理流程，提升IT运行效率，强调流程、人员职责与技术的规范性，确保IT服务与企业业务发展保持同步。关键词 ITSM、IT服务质量、服务支持、服务提供、事件管理、服务级别管理SLA...
ITIL认证机构是PeopleCert。PeopleCert是专业技能评估和认证的全球领导者，ITIL 主要宗旨是探讨最佳管理方法及相关流程，以确保 IT服务能达到企业所要求的水平。它是目前业界普遍采用的IT 服务管理实际标准及最佳实践指南。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。ITIL认证的价值 1、ITIL®...
ITIL（IT infrastructure Library）是一套IT服务管理标准库，最初是由英国中央计算机和电信局CCTA（已并入英国商务部OGC）于20世纪80年代开发出的，它是有关IT服务管理的一个最佳实践框架，已成为国际IT服务管理领域的事实标准。什么是ITIL ITIL强调基于“以客户为中心、以流程为导向”的IT管理理念，将传统的IT管理活动...
ITIL 4 Foundation2025版与2020版的区别详解 2025年3月14日,PeopleCert发布了最新的ITIL 4 Foundation 4.2版本,ITIL先锋论坛长河老师将其与2020版本进行了详细比较分析,这里分享给大家。 ... 249 3 0 am666 @ 昨天23:13 来自: ITIL认证学习和流程化实践 slbenben 2025-4-1 新窗 图片 火 2025年,哪些...
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