ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一套用于IT服务管理的最佳实践框架。ITIL框架由英国政府于1980年代末期开发，现已成为全球IT服务管理领域的事实标准和行业规范。ITIL框架包含了IT服务管理的各个方面，从IT服务策略制定到服务运营和持续改进，以及IT服务管理流程的实施、监控和改进。Askbot工单系统是一...
ITIL 由英国政府的中央计算机和电信局 (CCTA) 在 1980 年代开发,最初由 30 多本书组成,随着时间的推移开发和发布,这些书籍汇集了从许多来源(包括供应商的最佳实践)积累的 IT 最佳实践) 世界各地。 2001 年 4 月,CCTA 与其他几个机构并入政府商务办公室 (OGC),即现在的内阁办公室。OGC 将该项目作为其与英国...
ITIL®英文全称为Information Technology Infrastructure Library，是“信息技术基础架构库”的简称。ITIL®是全球公认的一系列IT服务管理的最佳实践。在工作过程中遇到的许多问题，比如资源管理的问题，都可以在ITIL®中找到相关的实践，进行修改调整后使用。一、ITIL®的起源 ITIL®最早期实际上是OGC（英国政府商务...
ITIL是一套国际通用的IT服务管理框架，旨在帮助组织提供高质量的IT服务，同时提供持续改进的方法和流程。ITIL最初是由英国政府于1980年代末开发的，现在已经成为全球范围内的行业标准。ITIL框架提供了一系列的最佳实践，帮助组织对IT服务进行规划、交付和支持。二、ITIL的目标 ITIL的主要目标是通过优化IT服务的管理，提高...
ITIL最早于1980年代开始发展，由英国政府的中央计算与电信机构（CCTA）创建，旨在为英国政府的IT服务提供指导。随着时间的推移，ITIL逐渐发展成为全球范围内被广泛接受和应用的IT服务管理最佳实践框架。二、ITIL的主要组成部分 ITIL框架包含了一系列的书籍和指南，涵盖了IT服务管理的各个方面。其中，最核心的部分被称为...
ITIL是什么 ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库)，这玩意⼉跟运维有很⼤的关系，是⼀套标准和规范。适⽤于IT 服务管理（ITSM），为企业的IT服务管理实践提供了⼀个客观、严谨、可量化的最佳实践的标准和规范。ITIL的价值 在此之前，IT部门可能都不知道⾃...
(一)什么是ITIL认证? ITIL是信息技术基础架构库的英文缩写,是全球公认的一系列信息技术(IT)服务管理的最佳实践。它由英国中央计算机与电信局创建,目的是满足将信息技术应用于商业领域的发展需求。其中,ITIL 4 Foundation是ITIL认证的基础级别,主要针对从事IT服务管理的人员。
ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心(CCTA)在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南,旨在解决IT服务质量不佳的情况。在此之后,CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上,总结了IT服务的最佳实践经验,形成了一系列基于流程的方法,用以规范...
ITIL是由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库,它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范,旨在提高IT资源的利用率和服务质量。现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理。