ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证...
ISO20000是国际标准化组织（ISO）发布的一项信息技术服务管理体系标准。它为企业提供了一套有效的管理框架，用于确保向客户提供高质量的信息技术服务。从本质上讲，ISO20000旨在规范IT服务管理流程，包括服务的规划、设计、转换、交付和改进等各个环节。它以客户为导向，强调满足客户需求并提升客户满意度。例如，在一个大...
七、ISO20000证书的有效期和年审 ISO20000证书的有效期都是三年,而且证书有效期内的每一年都是需要年审的。 到了年审时间,企业如果没有及时年审,半年内(有的机构为3个月),证书状态会显示暂停状态,超过半年(有的机构为3个月)则会变成撤销状态。如果证书“暂停”了,企业应该及时通过年审来恢复证书的有效性,因为证书...
ISO20000认证是指根据ISO/IEC 20000标准对一个组织的信息技术服务管理体系（ITSM）进行认证的过程。该标准旨在帮助组织建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进其IT服务管理体系，以确保其提供的IT服务符合客户需求和期望。通过ISO20000认证，组织能够证明其服务管理体系符合国际标准的要求，具备较高的运作和管理水平。二...
ISO/IEC20000源自于BS15000标准，BS15000是英国标准协会（British Standards Institute）针对IT服务管理而制定的一个标准，最早始于1995年，后来几经改版，成为了由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理标准，并且被IT服务管理广泛接受的标准。基本信息 IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术...
ISO 20000作为第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准,是衡量全球企业运营和服务管理水平高低的重要标识。今天跟着擎标了解一下ISO 20000信息技术服务管理体系。 一、ISO 20000是什么 ISO 20000全称为“信息技术服务管理体系认证”,是第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准,该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理...
一、ISO 20000 标准概述 ISO 20000 是国际标准化组织（ISO）发布的一项关于信息技术服务管理的国际标准，它由两部分组成：ISO 20000 1：是规范要求，定义了服务管理体系的基本要求，包括服务交付、关系管理、解决过程、控制过程等方面的具体要求。ISO 20000 2：是实践指南，为组织实施 ISO 20000 1 提供了详细的指导...
ISO20000，即“信息技术服务管理体系标准”，是世界上第一部针对IT服务管理领域的国际标准。该标准旨在提供一个清晰、系统的框架，帮助组织建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进其IT服务管理体系（ITSM）。通过ISO20000认证，组织能够证明其IT服务管理达到了国际认可的高水平，从而提升客户满意度、降低风险、提高工作...
ISO20000认证简介 ISO20000，即信息技术服务管理标准，是一个全球公认的最佳实践框架，旨在帮助组织有效地交付、管理和改进其IT服务。自2005年首次发布以来，ISO20000已成为许多企业在提升IT服务质量、提高客户满意度和增强市场竞争力方面的关键工具。ISO20000定义了IT服务管理的一组流程和功能，包括服务级别管理、服务交付...