2️⃣ KANO模型和IPA模型的问卷都属于量表类型,因此需要进行信度检验和效度检验。KANO模型的信度检验需要分正反题进行,而IPA模型则需要分满意度和重要度进行检验。 3️⃣ 效度检验可以和信度检验一样,但有些论文并没有分开进行。可以多参考一些文章,了解具体的检验方法。 4️⃣ KANO模型会有对应的属性以及...
(2012). IPA-Kano model: A new tool for categorising and diagnosing service quality attributes. Total Quality Management & Business Excellence, 23(7-8), 731-748. doi:10.1080/14783363.2011.637811Y.-F. Kuo, J.-Y. Chen, and W.-J. Deng, "IPA-Kano model: a new tool for categorising and...
之后使用IPA-KANO模型工具进行品质测量,根据测量结果结合属性性能实际表现,析出地下建筑中庭设计要素优化路径。 1 地下建筑涂料和感觉评估的统计分析 1.1 地下建筑中庭治理的应用中庭常指建筑内部的庭院空间,是一种与外部空间既隔离又融合的特有形式。在地下建筑中,地下建筑中庭的应用可以解决诸如不良心理反应、外部形象与...
潜水旅游者kanoipa满意度diving I 中文摘要 近年来,在国家积极推进建设体育强国和旅游强国的背景下,体育旅游的前 景也越来越广阔。传统旅游侧重于观赏性,体育旅游则是借助不同形式的身体活 动,更加侧重于体育旅游者身体参与性,二者相辅相成。潜水旅游是我国体育旅 游的重要组成部分之一,也是丰富国内体育旅游市场不断...
与此同时,针对传统Kano模型在分类原则和分类结果上缺少量化精确性描述,存在模糊性缺陷从而削弱其对企业管理的决策支持作用问题,结合IPA分析法,建立起Kano-IPA分析模型,综合Kano模型与IPA分析法的优点,设计出Kano-IPA问卷,并提出综合优先级决策表和会议型酒店服务质量提升流程.再运用Kano-IPA分析模型对三亚会议型酒店的...
针对沉浸式产业区别于其他产业属性特征,为明晰其服务属性与顾客感知质量之间的相互影响和作用关系,本文通过选取影响顾客感知质量的15个相关因子设计了封闭式问卷.利用KANO模型将顾客需求要素进行分类和甄别,再运用IPA分析矩阵进行二次分类,进而构建了KANO-IPA模型以探究不同属性的要素所对应的重要程度及优化后的贡献度.最终...
整合Kano模型与IPA分析的快递服务质量探测方法.pdf,第 19卷第 2期 工业工程与管理 Vo1.19No.2 2014年 4月 IndustrialEngineeringandManagement Apr.2014 文章编号:1007—5429(2014)02—0075—06 整合 Kano模型与 IPA分析的快递服务质量探测方法 孟庆 良 ,卞玲玲
对于同一KANO 属性，位于IPA 第一、二基于KANO-IPA 模型的沉浸式产业顾客感知质量优化研究 ——以剧本杀行业为例 本文系2022年全国大学生创新创业训练省级项目，项目名称：《新观念塑造新形态的青年经济基于体验经济视域下沉浸式演绎产业的实证研究》，项目编号：CGZ08025 温翠瑜 郭丽芸 作者简介：温翠瑜（2001—），...
技术与方法基于模糊Kano模型与IPA分析的新零售即时物流服务质量研究蒋 旋,孟凡会(滁州学院 经济与管理学院,安徽 滁州 239000)[摘要]为了有效改善新零售即时物流配送环节存在的服务质量差、客户满意度低、客户投诉率高等诸多问题,基于模糊Kano模型与IPA分析方法,建立新零售即时物流服务质量提升模型,确定新零售即时物流服务质...
重点分析了Kano模型和IPA模型的优缺点以及改进方向.针对传统Kano模型无法评估顾客当前满意度以及IPA模型不能检验提高可改进的服务项目是否能够提升顾客的满意度这两个模型的典型缺点,提出在对航空业服务质量评价时将Kano模型和IPA模型进行交叉运用;针对传统Kano模型重要度维度片面性问题,提出基于帕累托原理改进的Kano模型,...