Analysis,IPA)分析方法,构建快递服务质量探测过程模型,确定快递服务质量要素提升的优先权。 最后通过实际应用,验证其可行性和有效性。 关键词:Kano模型;IPA分析;快递企业;服务质量 中图分类号:F274 文献标识码:A ADetectionMethodforExpressServiceQualitythroughIntegrating ...
Kano模型和IPA分析法运用到乡村旅游服务质量中,对冯塘绿园这一典型海南乡村旅游点进行研究,找出海南乡村旅游服务质量的问题和不足,丰富其理论体系,拓展其研究方法;并提出针对性的提升策略,为冯塘绿园乃至全省乡村旅游服务质量提供对策思路和参考.本文在问卷调查的基础上,进行了游客基本特征的分析,Kano模型属性分析和服务...
Kano模型与IPA分析法应用广泛,成果显著,但在高铁客运站服务质量研究方面应用较少.本文以经典服务质量相关理论为基础,以沈阳北站客运服务质量为研究对象,分析高速铁路客运站服务流程中的主要环节,确定高速铁路客运站服务质量的要素,将Kano模型与IPA分析法有机结合,建立高速铁路客运站服务质量评价体系,通过Kano属性与IPA象限...
通过整合改进 的 Kano模 型与 IPA(Importance—Performance Analysis,IPA)分析方法,构建快递服务质量探测过程模型,确定快递服务质量要素提升的优先权。 最后通过实际应用,验证其可行性和有效性。 关键词:Kano模型;IPA分析;快递企业;服务质量 中图分类号:F274 文献标识码 :A ADetectionMethodforExpressServiceQuality...