之后使用IPA-KANO模型工具进行品质测量,根据测量结果结合属性性能实际表现,析出地下建筑中庭设计要素优化路径。 1 地下建筑涂料和感觉评估的统计分析 1.1 地下建筑中庭治理的应用中庭常指建筑内部的庭院空间,是一种与外部空间既隔离又融合的特有形式。在地下建筑中,地下建筑中庭的应用可以解决诸如不良心理反应、外部形象与...
根据潜水旅游者对各个要素的重视程度,应用KANO模型和IPA分析法,建构科学量化潜水旅游者满意度评价指标体系。并对潜水旅游服务景区服务改善提出相应对策。在综合决策分析下,具有高I/P值和较低F/U值的,即具有高重要度和低满意度,最终经过计算分析得出:题项3配套设施完善、题项4珊瑚礁保存完好,题项5潜水价格合理、题...
内容提示: doi: 10.3969/j.issn.1007-7375.e16-1237改进的Kano模型和IPA模型的综合应用探索——以民航航班延误服务为例孔祥芬,陈 鹏(中国民航大学 航空工程学院,天津 300300)摘要: 根据帕累托原理对服务质量特性重要度进行重新分类,提出改进的Kano模型,其重要度维度采用3段式分类方法,由此得到6个区域的6-IPA模型...
表9 新零售即时物流服务质量要素提升优先权IPA分析结果象限III象限IV象限II象限I模糊Kano模型分类Mf 1, f 4, f 7f 5Of 8f 9Af 2, f 3, f 10If 6注:M-必备质量要素;O-一元质量要素;A-魅力质量要素;I-无差异质量要素。4 管理启示4.1 深入客户需求,合理配置资源客户感知重要度较高但感知满意度较低的...
分类号:F2710710-2012123081硕士学位论文基于Kano-IPA整合模型的客运站服务评价研究吴兵涛导师姓名职称樊根耀教授申请学位类别硕士学科专业名称企业管理论文提交日期2015年4月30日论文答辩日期2015年6月9日学位授予单位长安大学ResearchonServiceEvaluationofCoachstationBasedontheIntegrationofKano-IPAmodelAThesisSubmittedfortheDeg...
通过整合改进 的 Kano模 型与 IPA(Importance—Performance Analysis,IPA)分析方法,构建快递服务质量探测过程模型,确定快递服务质量要素提升的优先权。 最后通过实际应用,验证其可行性和有效性。 关键词:Kano模型;IPA分析;快递企业;服务质量 中图分类号:F274 文献标识码 :A ADetectionMethodforExpressServiceQuality...
Science Technology and Engineering, 2020 , 20(32) : 13454-13459基于 IPA-Kano 模型的地面公交服务质量优化对策 —— 以哈尔滨市为例房德威 , 王雪 , 孙珊(东」 匕林业大学园林学憔 , 哈尔滨 150040)摘要目前 IPA-Kano 模型在交通服务质量评价方面应用较少 , 为进一步完善 IPA-Kano 模型在公交服务质量评价...
平均值计算和多维度排序对比,四种常用模型IPA象限图,KANO模型、AHP模型和四种顾客满意度指数模型。小白学习数据分析 立即播放 打开App,流畅又高清100+个相关视频 更多1.1万 2 10:10 App 【问卷分析】李克特量表类问卷可以怎么分析?差异性分析、相关分析、影响类研究怎么进行?SPSS结果如何解读? 1378 -- 16:28 App ...
因此,构建KANO-IPA 模型使研究结果更为直观、准确,还能更全面地掌握顾客对所有要素的看法属性及应对策略。故本文结合KANO 模型与IPA 分析矩阵,以剧本杀行业为缩影,探究沉浸式产业顾客感知质量的优化方向。二、研究方法概述1.基础模型理论KANO 模型是一个对顾客需求进行分类和优先排序的工具,通过分析消费者满意度和...