doi: 10.3969/j.issn.1007-7375.e16-1237改进的Kano模型和IPA模型的综合应用探索——以民航航班延误服务为例孔祥芬,陈 鹏(中国民航大学 航空工程学院,天津 300300)摘要: 根据帕累托原理对服务质量特性重要度进行重新分类,提出改进的Kano模型,其重要度维度采用3段式分类方法,由此得到6个区域的6-IPA模型。通过民航服...
基于ipa重要性-性能分析和kano模型需求层次理论的地下建筑中庭品质评估 地下建筑中庭设计要素的重要性“城市化”的蓬勃发展,加快了地下建筑的建设,随着技术、规划等方面的逐步推进,内部美学和人的适应性问题已成为地下建筑设计成功的关键。其中地下建筑中庭因其使用性质的公众性、聚散性,空间构成的独特性,以及对天然光和...
由于已有在付费在线教育满意度方面的研究存在不足,本项目通过访谈的方法收集数据,运用扎根分析,构建付费在线教育满意度模型,可以为后继付费在线网络服务研究提供理论基础;此外,本项目通过采集实证数据,利用IPA和KANO模型对构成要素进行分类分析,该模型方法和满意度研究的结合为未来满意度研究提供方法基础。 二、应用实例 (...
改进的Kano模型和IPA模型的综合应用探索——以民航航班延误服务为例 孔祥芬;陈鹏 【摘要】根据帕累托原理对服务质量特性重要度进行重新分类,提出改进的Kano模型,其重要度维度采用3段式分类方法,由此得到6个区域的6-IPA模型.通过民航服务实证,分析归纳了17项民航航班问题服务质量特性,其评价结果显示,综合运用改进后的...
根据潜水旅游者对各 个要素的重视程度,应用KANO模型和IPA分析法,建构科学量化潜水旅游者满 意度评价指标体系。并对潜水旅游服务景区服务改善提出相应对策。在综合决策 分析下,具有高I/P值和较低F/U值的,即具有高重要度和低满意度,最终经 过计算分析得出:题项3配套设施完善、题项4珊瑚礁保存完好,题项5潜水价 ...
服务模型民航探索应用航班综合延误KanoIPA改进航空模型调查表如认为平台内容涉嫌侵权,可通过邮件:tousu@tukuppt.com提出书面通知,我们将及时处理。 立即下载AI生成文档 0+1900 作品编号qywpowwp 分类企业管理 用途表格文档 软件Word查看教程 格式docx 大小1 MB ...
提出基于帕累托原理改进的Kano模型,进而提出了6-IPA模型;构建了一种解决Kano模型和IPA模型的典型缺点的综合模型.最后借鉴已有的民航服务质量评价模型的维度选取以及划分理论,进行以天津滨海国际机场民航服务质量评价为例的实际验证分析,对传统Kano模型,改进的Kano模型与IPA模型交叉运用以及新提出的综合模型进行实证研究,对...
本研究通过文本挖掘在线评论取代传统需求分析中的问卷调查的方法,采用机器学习算法提取有关产品需求的文本特征,再基于各特征属性的情感分析结果,使用改进后的IPA-KANO模型进行电商产品需求分类,提出产品提升策略。使用京东平台6个猫粮品牌的在线评论对本文提出的研究思路进行验证,结果表明,对于适口性、性价比等特征属性,...
1、针对现有技术的不足,本技术提供了一种基于kano-ipa模型的新能源汽车产品需求优先级排序方法和系统,解决了新能源汽车企业难以动态地跟踪分析用户对产品各方面因素的需求,导致产品研发的方向性不明确的问题。 2、为实现以上目的,本发明通过以下技术方案予以实现: ...
旅游者在旅游过程中重视的问题,在旅游景区却并非同样重视,因此,科学有效的反映潜水旅游者的感知和评价是必要的.本研究对潜水旅游发展比较迅速的深圳市和珠海市潜水旅游景区进行调研.以潜水旅游者为研究对象,对潜水旅游服务质量进行评价.根据潜水旅游者对各个要素的重视程度,应用KANO模型和IPA分析法,建构科学量化潜水旅游...