1.法律地位:具有营业执照的组织,或经其授权的一部分。 2.服务:正在为客户开发、建设、管理、运维或运营着任何有价值的信息系统,已经或有意愿按国际先进的ISO/IEC 20000-1标准来管理信息技术服务,并向客户及相关方传递信任。 3.已建立服务流程、服务目...
ISO/IEC 20000-1:2018《信息技术服务管理第一部分:服务管理体系要求》之 1: “4.1 理解组织及其环境”理解与应用指导材料 4 4 组织环境 4.1 理解组织及其环境 组织应确定与其宗旨相关的,且影响其实现服务管理体系预期结果能力的外部和内部因素。 注:本文中的“因素”是正面或负面影响的因素。这些因素对于组织交付...
内容提示: Information technology — Service management —Part 1: Service management system requirementsTechnologies de l'information — Gestion des services —Partie 1: Exigences du système de management des servicesINTERNATIONAL STANDARDISO/IEC20000-1Reference numberISO/IEC 20000-1:2018(E)Third edition...
ISO∕IEC20000-1-2018《信息技术—服务管理第1部分服务管理体系》 8服务管理体系的运行 8.2服务组合 8.2.1服务交付 组织应运行服务管理体系,确保活动和资源的协调。组织应执行交付服务所需的活动。 注:服务组合通常用于管理所有服务的整个生命周期,包括建议的服务、开发中的服务、服务目录中定义的服务,以及需要停止的...
ISO/IEC20000认证，即"信息技术服务管理体系标准"，是面向组织机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、...
【1】《ISO/IEC 20000》 【2】《IT服务管理手册》 2 2.1项目经理 2.1.1 2.2服务部 2.2.1 3 4 4.1配置项策划 4.1.1 4.1.1.1 4.1.1.2 4.1.2 4.2配置项识别 4.2.1 4.3配置项状态记录 4.3.1 4.3.1.1 4.3.1.2 4.3.1.3 4.4建立配置管理数据库 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.5过程监控 4.5.1 4.5.2 4.5.3...
Information technology — Service management —Part 1: Service management system requirementsTechnologies de l'information — Gestion des services —Partie 1: Exigences du système de management des servicesINTERNATIONAL STANDARDISO/IEC20000-1Reference numberISO/IEC 20000-1:2018(E)Third edition2018-09©...
Information technology — Service management —Part 1: Service management system requirementsTechnologies de l'information — Gestion des services —Partie 1: Exigences du système de management des servicesINTERNATIONAL STANDARDISO/IEC20000-1Reference numberISO/IEC 20000-1:2018(E)Third edition2018-09©...
ISO/IEC20000是由国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）共同发布的一项标准，旨在帮助组织提供符合既定要求的IT服务。该标准提供了一套全面的流程和实践指导，以确保组织能够高效地管理和交付优质的IT服务。标准强调以客户为中心，关注持续改进和服务质量。通过遵循ISO/IEC 20000-1，组织可以确保他们提供的IT服务...
ISO/IEC20000-1认证,简称ISO20000认证,是guojibiaozhun化组织(International Organization for Standardization,简称ISO)制定的一项认证标准,旨在为IT服务管理系统提供指导和标准化。本文将从多个方面来描述ISO/IEC20000-1认证,深入探索其多个视角,并加入可能被忽略的细节和知识,以引导客户了解和购买该认证。